DECIPTIVO

1. ¿Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?

2. ¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la estrategia del CRM?

3. ¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje central, porque?

4. Según el Material de apoyo de la semana 1, qué es el CRM Social?

5. Qué puedes aportar sobre el uso de tecnologías en la relación con los clientes?

La actividad tiene un valor de 50 puntos, en un trabajo escrito con excelente presentación y seguimiento de NORMAS.

3.5 Actividades de evaluación.

Evaluación Diagnóstica: Reflexione: Cómo aplica en su vida la Relación con los clientes.

Autoevaluación: Analice la información aportada en el curso y autoevalúe su conocimiento, desempeño y criterio personal.

“De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes, es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva, alcanzar el crecimiento y la rentabilidad o simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más a cerca de cada uno de os clientes permite objetivos más amplios de incrementar el valor de la empresa".

Guía de Aprendizaje

Página 4 de 5

Coevaluación: Analice si la información compartida por sus compañeros en los Foros Temáticos le es de utilidad.

Heteroevaluación: Reflexione y en caso tal comente en el foro de dudas e inquietudes sobre el papel de su Tutora, está de acuerdo con el Material, la Metodología, las Actividades y demás.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Evidencias de Desempeño:

Evidencias de Producto:

Conceptualiza de forma coherente los temas vistos en la semana.

Comprende e Identifica los conceptos en la realidad actual.

Presenta el Trabajo Escrito acorde a lo solicitado.

Técnicas: Autoaprendizaje

Instrumentos: Ensayo

Evaluación: Foro y Actividad Trabajo Escrito.

Material de Apoyo y de Formación Semana 1.

Videos Tutoriales Youtube:

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=wQKQiXEsPZA

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GJnUhgKiRFI

- Portal web SENA Sofía Plus.

- Diseño curricular vinculado

- Soporte plataforma Curso Virtual

4.RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5.GLOSARIO DE TERMINOS

Guía de Aprendizaje

Página 5 de 5

VER: CURSO VIRTUAL CRM/ CONTENIDO DEL PROGRAMA/ GLOSARIO

VENTA: "El proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos. Contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero".

Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transacción. El precio no tiene relación con ninguno de los costos asociados al producto al que se le fije, sino que debe tener su origen en la cuantificación de los beneficios que el producto significa para el mercado, y lo que éste esté dispuesto a pagar por esos beneficios.

Técnicas de venta: Las técnicas de venta constituyen los métodos usados en la profesión de ventas. Las técnicas en uso varían mucho, desde la venta consultiva centrada en el cliente hasta el muy presionado "cierre duro".

Mercado: Los mercados son los consumidores reales y potenciales de nuestro producto. Los mercados son creaciones humanas y, por lo tanto, perfectibles. En consecuencia, se pueden modificar en función de sus fuerzas interiores.

Clientes: El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro

...