Calidad Total

Calidad total es un enfoque que se utiliza en las empresas, para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atención que se le dé a los clientes y evitando que se realicen desperdicio de recursos en la empresa. Este se logra con la participación de todos los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas. De manera que el personal está en una constante capacitación y entrenamiento, también se debe lograr que los empleados participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su ambiente de trabajo, así se mejorara la productividad del empleado.

En la empresa es muy importante que los programas de capacitación se den a las personas de acuerdo al nivel que la laboran en la empresa, para que las personas puedan solucionar problemas de acuerdo a las necesidades de su puesto. Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de las empresas para mejorar sus servicios, buscando la satisfacción del cliente en primer lugar.

• Es un enfoque para garantizar el crecimiento y la rentabilidad, mejorando la atención que se brinda a los clientes, optimizando los recursos de la empresa.

• El personal se encuentra en constante capacitación o entrenamiento, para lograr los objetivos de la empresa.

• Mejora el clima el organizacional al igual de la productividad del empleado.

• Se imparte capacitación al empleado de acuerdo a su nivel jerárquico.

• Su mayor importancia es lograr la satisfacción del cliente como primer lugar.

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