ANALISIS PRUEBA

AVIANCA

Fortalezas

* Avianca con su programa de fidelización Lifemiles o “millas” permite a sus clientes un beneficio extra por consumo con tarjetas de crédito, hospedaje de hoteles, volando con ellos y aerolíneas asociadas, por compras en distintos establecimientos comerciales, salud y belleza, renta de autos; entre otros; todos asociadas a las millas a nivel internacional que consiste en otorgar puntos por utilizar estos servicios que son canjeables posteriormente por premios o coberturas totales o parciales de los tiquetes aéreos a preferencia del cliente.

* Tiene alianzas con aerolíneas lideres en el mercado como AeroGal, Air Canada, Iberia, Lufthansa, OceanAir, Taca, ampliando su nivel de cobertura y beneficios para los viajeros con 75 destinos operados por estas aerolíneas; adicionales a los 43 destinos operados por Avianca en Colombia y en el exterior.

* Parte de su infraestructura está constituida por cerca de 63 Aeronaves de alta tecnología que proporcionan mayor comodidad, seguridad y confianza para los clientes.

* Con respecto al Good Will, la imagen que se tiene a nivel nacional e internacional de la compañía ha sido un factor decisor en los clientes para hacer uso de sus servicios.

* Es una empresa solvente, con capacidad de endeudamiento y garantiza su sostenibilidad económica.

* Es la primera aerolínea comercial fundada en el continente americano y la segunda en el mundo.

* Avianca logra ejercer control sobre los proyectos ejecutados por el área de informática y obtener indicadores y esquemas de planificación que elevan los índices de productividad, gracias a la implementación herramienta de administración de proyectos permite centralizar la información, realizar seguimiento y análisis detallados, mejorar la asignación de recursos y establecer parámetros de gestión que facilitan la toma de decisiones.

* Además de sus servicios de transporte aéreo de pasajeros, Avianca ofrece a través de sus Unidades de Negocios Deskubra, Deprisa y Avianca Services, un completo portafolio de servicios turísticos, así como de transporte de correo, carga, Courier y asistencia aeronáutica.

* La compañía cuenta con múltiples canales de servicio al cliente que comprenden, línea telefónica de servicio, chat en vivo, correo electrónico y las distintas oficinas y módulos de atención dentro y fuera del país.

* Ha sido una de las primeras compañías nacionales en realizar vuelos internacionales.

* El reciente acuerdo de compra realizado con la compañía Airbus para adquirir 51 aviones que se integrarán a la actual flota.

Oportunidades

* Hay un mercado emergente en el transporte aéreo a nivel nacional dada las bajas tarifas ofrecidas por aerolíneas que ofrecen vuelos a distintos destinos del país.

* El mal estado de las vías terrestres en Colombia ha acrecentado el costo del transporte por este medio, de modo que los clientes prefieren pagar el sobrecosto de un tiquete de avión con la certeza de que llegarán en más corto tiempo y con menos riesgos para su seguridad y su vida.

* Existe evidencia de un crecimiento en el sector de transporte de pasajeros en el escenario nacional e internacional, con valores cercanos al 30.3% en el mercado nacional y del 11.5 % en el mercado Internacional durante el último año, lo que es altamente favorable para el negocio de la aerolínea.

Fuente: Asociación del transporte aéreo en Colombia

* Existen unas condiciones reglamentarias, que si bien son estrictas, favorecen hoy por hoy al sector. El reciente acontecimiento asociado a los controladores aéreos y la rápida respuesta del gobierno estatal para resolver la situación dan cuenta de la favorabilidad del sector en los entes reguladores del estado.

* Son pocas las aerolíneas en Colombia que cuentan con tan diverso número

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