Guía De Aprendizajes

1. OBJETIVO

Sensibilizar a los participantes desde un enfoque humanístico, desde la perspectiva de la

persona como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la

creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.

Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente se

contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo empresarial

donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el cliente se constituye en el

eje de las operaciones comerciales y de negocios para el desarrollo, crecimiento y

expansión de las organizaciones competitivas, hogar de un determinado grupo humano

protagonista del pensar, sentir y actuar empresarial.

2. INTRODUCCIÓN

Estimad@ Aprendiz (a), ésta guía plantea actividades que le permitirán alcanzar los

resultados de aprendizaje propuestos mediante la presentación de evidencias en los

tiempos programados, que demuestren su avance en el dominio de las competencias y

conocimientos acerca del tema Servicio al Cliente y determinar los factores de éxito en su

implementación. Todo el entusiasmo y compromiso que usted le imprima a su proceso de

formación será decisivo para alcanzar los objetivos del curso y superar sus expectativas.

Recuerde que la formación virtual requiere de mucha disciplina y dedicación por parte del

aprendiz, como tutor, estaré pendiente del avance en su proceso formativo. Se

recomienda una dedicación mínima de 2 horas diarias.

Para el desarrollo de la formación, se ha estructurado el curso en cuatro semanas,

durante las cuales tendrán que desarrollar diferentes tipos de actividades.

3. CONOCIMIENTOS PREVIOS

Nombre del Curso

SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

Fecha: 05 / 07 / 2014

Consecutivo:

GAPAP-01

Fase del Proyecto

Comunicación Empresarial

Duración

máxima en horas

10

Resultados de Aprendizaje

Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva, aplicando la comunicación

empresarial y los estándares de calidad.

Modalidad de formación: Presencial Virtual Combinada

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