Argentina2013ManualFinal

Información el Proyecto de Auditorías Shell V.I.S.A. en Chile.

Estimados;gracias por postular como candidatos para Shell V.I.S.A. A continuación, les explicaré con mayor detalle de qué se trata este proyecto:

Las auditorías de Shell (Identidad visual en Estaciones de Servicio) son un intento por conocer qué tan bien representan las Estaciones de Shell la imagen de la marca.

Esta evaluación consta de tres elementos:

1. Imagen de marca: Cumplimiento de las normas específicas de la marca global Shell relacionadas con el uso correcto de los colores, logos, etc.

2. Limpieza: Si el sitio se mantiene adecuadamente limpio para presentar una imagen positiva a los clientes.

3. Condición: Si el sitio se mantiene en buenas condiciones para presentar una imagen positiva a los clientes.

Los procesos de auditoría para Identidad visual en Estaciones de Servicio han sidodiseñados para asegurar que sean conocidos en las Estaciones de Servicio Shell y paraidentificar incumplimientos en sus normas.

A continuación responderé preguntas frecuentes en este aspecto:

a. ¿Cómo será el entrenamiento?: Vía online. Los Project Manager estarán encargados de impartir el entrenamiento para las auditorías. Será necesario mantener comunicación vía Skype con los PM de BARE y vía correo. Los PM asesorarán en todos los aspectos a los Auditores, para calibrar los conocimientos necesarios del manual de Shell para poder llevar a cabo las auditorías. Será necesario hacer reuniones de grupos vía webex para explicar los aspectos más importantes del manual. Los que no puedan, bien podrán recibir asesorías-entrenamiento vía telefónica. Los horarios de entrenamiento serán ajustados a los shoppers, siempre y cuando se puedan impartir sesiones a varios en una sola vez.

b. ¿Qué materiales se necesitarán para el entrenamiento?: Se entregarán videos y test para las certificaciones. Será necesario descargar el manual y leerlo. El mismo cuenta con una guía resumida, sin embargo es importante saber que será la herramienta principal del proyecto. Dicho manual consta de un video de entrenamiento para complementar. Es recomendable imprimir el manual para tener referencias inmediatas.

c. ¿Quién provee el material?: BARE International entregará los manuales, guías y test vía electrónica. El auditor deberá imprimirlo si es necesario el caso. El chaleco reflector también deberá ser adquirido por el auditor. Es importante recalcar que estos instrumentos serán adquiridos una sola vez y servirán para todos las auditorías.

d. No tengo cámara digital, ¿puedo usar la de mi teléfono?: No se podrá utilizar porque es política de Shell. Los dispositivos celulares, tablets y computadores no podrán ser llevados a las auditorías porque

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