CRUZ RAMIREZ ERICK GIOVANNI
Enviado por • 13 de Noviembre de 2012 • 271 Palabras (2 Páginas) • 427 Visitas
en su totalidad, caso contrario hace el reporte.
➢ Atiende solicitudes de huéspedes y personal del hotel para llamadas de larga distancia.
➢ Elabora los cargos por llamadas de larga distancia.
➢ Actualiza los racks alfabético y numérico de acuerdo con la lista que envía la recepción.
➢ Toma, recibe y envía recados telefónicos a huéspedes y ejecutivos del hotel.
➢ Localiza personas en el hotel por medio del voceo.
➢ Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.
➢ Localiza al médico del hotel cuando lo solicitan los huéspedes.
➢ Atiende las llamadas locales, tanto internas como externas del hotel.
➢ Promueve los servicios del hotel.
➢ Auxilia a huéspedes en la localización de números telefónicos.
➢ Proporciona información sobre los eventos que se realizan en el hotel.
[pic]
← 4.3 Objetivos del Departamento de Teléfonos
• Auxiliar al huésped en la comunicación tanto interna como externa del hotel, así como a los clientes y empleados del mismo.
• Orientar al huésped en sus llamadas de larga distancia.
• Agilizar el servicio de llamadas del exterior y la comunicación interdepartamental.
← 4.4 SERVICIOS TELEFONICOS
4.4.1 LLAMADAS DE ENTRADA
Al contestar una llamada de entrada se hará de la siguiente manera:
“Hotel X nombre de la telefonista a sus órdenes”
Si no hay respuesta se volverá a repetir exactamente igual.
Si después de
...