Cuestionario 4

CUESTIONARIO

1.

¿Cómo se describe el ciclo PHVA de un sistema de gestión?La norma ISO 9001:2008, está basada en el ciclo PHVA, y describe en su interioreste ciclo en cada uno de sus numerales.Numerales de la normaque lo rigen

Planear

4.1, 5, 8.1

H

acer

4.2, 5.5, 6, 7

V

erificar

7.6, 8.2.1, 8.2.3, 8.3, 8.4

A

ctuar

5.6, 8.2.2, 8.5.2, 8.5.3

Planear

(4.1)Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de laorganización.Determinar la secuencia e interacción de los procesos del SGC.Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como elcontrol de los procesos del SGC sean eficaces.Asegurar de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y elseguimiento de los procesos.Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua delos procesos.(5)Asegurar el compromiso de la alta dirección con el desarrollo eimplementación del sistema de gestiónV

erificar

(7.6)La organización debe establecer procesos para asegurarse de que el seguimiento y mediciónpuedenrealizarse y se realizan de una manera coherente con los requisitos de seguimiento ymedición.La organización debe evaluar y registrar la validez de los resultados de las medicionesanteriores cuandose detecte que el equipo no está conforme con los requisitos. Laorganización debe tomar las accionesapropiadas sobre el equipo y sobre cualquier productoafectado.Deben mantenerse registros de los resultados de la calibración y la verificación.Debe confirmarse la capacidad de los programas informáticos para satisfacer su aplicaciónprevistacuando éstos se utilicen en las actividades de seguimiento y medición de los requisitosespecificados.

E

sto debe llevarse a cabo antes de iniciar su utilización y confirmarse de nuevocuando sea necesario.(8.2.1)Satisfacción del clienteLa organizacióndebe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente conrespectoal cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

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