14 PUNTOS DE CALIDAD DE EDWARDS DEMING

INTRODUCCION

En el presente ensayo hablare sobre los principios de Deming, estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto de calidad total, sus principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permitió a países asiáticos como Japón, posicionarse sobre países destacados por su competitividad, creada principalmente por la calidad de sus productos de exportación. En ellos mismos Estados Unidos se auto descubrió volviendo a ocupar el trono que como potencia económica lo obliga a tener, redescubriendo a sus propios gurús, despertando de un letargo de varias décadas en el documental “Porqué Japón puede y nosotros no”

Deming tenía muy presente que la finalidad primordial del control estadístico de procesos es descubrir las causas asignables de variabilidad de manera que la única fuente de variabilidad del proceso sea debido a causas comunes o no asignables, es decir, puramente aleatorias. Afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad de este mayor será la calidad del producto resultante. En cada proceso pueden generarse dos tipos de variaciones o desviaciones con relación al objetivo marcado con inicialmente: variaciones comunes y variaciones especiales, al tener presente y llevar a cabo esta distinción es posible alcanzar la “calidad”.

14 PUNTOS DE CALIDAD DE EDWARDS DEMING

1.- Constancia en el propósito.

La mejora en el producto debe ser una constante, de igual manera en los servicios, en ambos casos innovando, para lograr una competitividad que consolide a la empresa en el mercado, con ello proporcionar empleos, tomando en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización, trabajando constantemente en la mejora continua y así permanecer en el mercado.

2.- Adoptar una nueva filosofía.

Dentro de toda organización se debe estar abierto a adoptar una nueva filosofía, su implementación representa varios cambios, como el cambio de idea en la forma de capacitación por ya ser anticuados, los gerentes forman parte fundamental al estar consientes de sus responsabilidades convirtiéndose en lideres para la adecuada implementación de la nueva filosofía.

3.- Desistir de la dependencia en inspección masiva.

Se debe dejar de depender de la inspección masiva para alcanzar la calidad, asumiendo mejor calidad en los procesos de producción, evitando retrabajos y tener desperdicios, debido a los altos costos. Para obtener calidad no es necesaria la inspección masiva, ni con ella se garantiza que los procesos sean mejor cada día, pero si es costosa impactando en la confiabilidad.

4.- Compite con calidad y no con el precio de venta.

Tratar a los proveedores con respeto, en forma transparente y sencilla. no es trabajar más duro, es trabajar más inteligentemente, con esto podemos garantizar el hecho de contar con uno o pocos proveedores, confiables en su tiempo de entrega de material, contando con calidad en sus productos y bajos costos, creando relaciones duraderas con los proveedores de cada materia prima, basándose en la fidelidad y confianza.

5.- Mejora continua.

Todas las empresas deben o deberían de tener presente una mejora continua constante de procesos asegurando la calidad mediante el uso de herramientas estadísticas. Esto debe ser un esfuerzo humano constante, con entrenamiento, darles la oportunidad a todos, para que puedan contribuir al mejor uso de sus talentos, con esto se eliminan barreras para mejorar la calidad y la productividad.

6.- Capacitación a los trabajadores.

Para conseguir mejores empleados operativos y gerencias más eficaces las organizaciones deben invertir en su capacitación y entrenamiento constante, con esto se consiguen mayores resultados en cuanto a la calidad y costos. Esto se debe hacer conforme a sus funciones y jerarquías, eliminando el entrenamiento entre trabajadores, debido a que en muchas ocasiones entre los colaboradores solo se les enseña parte del conocimiento que tenga un trabajador de mayor rango, pero sin ser una transmisión completa de conocimiento.

7.- Fomentar el trabajo en equipo.

Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, donde los supervisores o jefes no se limite a dar instrucciones o impartir castigos, los lideres deben conocer el trabajo que supervisan, para ello tendrán que estar empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas. Por lo que deben tener la capacidad necesaria para reconocer las habilidades, talentos y habilidades de sus colaboradores, en síntesis, ayudar en donde sea necesario.

8.- Eliminar el miedo en la organización.

Los trabajadores deben sentirse seguros en un ambiente de confianza, si sucede

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