Agencias de viaje: despegar

Introducción

En este trabajo veremos y analizaremos las generalidades, componentes y razón de ser una empresa turística, para este caso seleccionamos a despegar.com, una de las agencias de viaje más importantes del mercado latinoamericano actualmente.

Conoceremos su organización, historia, estrategia corporativa, su área de negocio y sus organismos de gobierno corporativo.

A través de este análisis buscamos la fácil comprensión del término “empresa turística” y como llevar a la práctica su significado y ejecutar las acciones o normas que se derivan de formar o proyectar una empresa de este tipo, además de conocer cómo funciona el mercado turístico y sus diferentes campos de acción y clasificación.

Organización  despegar.com

Es una agencia de viajes online que opera en Latinoamérica y nace de una experiencia personal de uno de los fundadores que se frustró ante tantas trabas para sacar un pasaje de avión para volver a su casa cuando estaba en la universidad. La idea de introducir los avances tecnológicos a un negocio que se manejaba de manera tradicional trajo como resultado la página web, los motores de búsqueda, la posibilidad de comprar online y comparar precio entre otras funcionalidades. Por esta razón, Despegar.com es una compañía tecnológica y como tal buscó innovar en el sector del turismo desarrollando herramientas tecnológicas que facilitaran a los usuarios obtener el precio más bajo del mercado y mejoraran la experiencia de compra.
Despegar.com es  el portal en Internet más amigable para la compra y consulta de vuelos, hoteles y transporte, con el mejor precio garantizado. Permite reservar viajes en tiempo real entre más de 500 aerolíneas, 150.000 hoteles y 50 agencias de alquiler de vehículos y miles de paquetes turísticos en todo el mundo. Es un portal de información y transacción. Tiene una base de 20 millones de usuarios registrados, 4.500 empleados, una facturación de 350 millones de dólares y un tráfico anual de 18 millones de visitantes.

Actualmente opera en 21 países:

• Argentina
• Bolivia
• Brasil
• Chile
• Colombia
• Costa Rica
• Ecuador
• El Salvador
• España
• Estados Unidos
• Guatemala
• Honduras
• México
• Nicaragua
• Panamá
• Paraguay
• Perú
• Puerto Rico
• Rep. Dominicana
• Uruguay
• Venezuela

Reseña histórica

Despegar.com fue fundada en 1999 por Roberto Souviron, luego de visionar la idea de un emprendimiento comercial vía web de servicios turísticos, junto a

algunos de sus compañeros argentinos, de la Universidad de Duke, algo que en Estados Unidos y en otros mercados más desarrollados ya comenzaba a tomar más trascendencia en esta región.

En septiembre de ese mismo año conforma un equipo directivo junto a Ernesto Cadeiras, Martín Rastellino, Federico Fuchs y Christian Vilate y en diciembre lanzan Despegar.com en Argentina. Rápidamente el negocio comenzó a tomar forma, tal es así que a los pocos meses comenzó la expansión hacia la región latinoamericana.

En cuanto al financiamiento del emprendimiento, en principio, fue dada por inversores independientes, más tarde por inversores institucionales de los que fueron recibiendo capitales para su desarrollo sumado a nuevos socios que quisieron formar parte del proyecto. El momento más complicado de la empresa, a pesar de su crecimiento en un mercado potencial, fue en 2002 cuando se produjo una caída en las inversiones en internet, lo que repercutió muy fuertemente en la empresa, que se vio obligada a reestructurarse para reducir los gastos y alcanzar rentabilidades.

En 2004 la compañía logra equilibrar sus cuentas con una nueva ronda de financiamiento y así pagar las deudas del déficit que acarreo durante el periodo 2002-2003. Para el año 2003 la empresa ya había crecido lo suficiente como para que  absorbiera a su principal competidor en México, Viajo.com y a partir de esta fusión Despegar se convierte en la agencia online más importante en Latinoamérica.

Misión

Convertirnos en la mejor agencia de viajes del mercado vacacional, tanto online como tradicional de Latinoamérica, obteniendo una rentabilidad final, de al menos el triple que el promedio del mercado.

Visión

Ser el canal de venta de viajes máspráctico para nuestros clientes y más eficiente para nuestros proveedores del mercado siendo líderes en precio y volumen, apoyándonos en la excelencia de nuestros recursos humanos y nuestra plataforma tecnológica.

Valores

• Profesionalismo.
• Integridad y respeto.
• Vocación de servicio.
• Inducción y participación.

Políticas

Despegar.com tiene una política de privacidad y una promesa, que a continuación será explicada de manera detallada:

Política de privacidad

Despegar valora a sus usuarios y está comprometida a salvaguardar su confidencialidad. En el desempeño de dicho compromiso, Despegar ha desarrollado esta “Declaración de Confidencialidad”, que describe las políticas y

prácticas de Despegar en lo que se refiere a la recolección y divulgación de información personal en su página web.

Identificación y contraseña de los afiliados: Al registrarse como miembro afiliado o usuario, Despegar le requiere elegir una identificación de usuario y una contraseña. Si Ud. pierde el control de su contraseña puede perder el control de su información personal y podría estar sujeto a transacciones legalmente válidas llevadas a cabo en su nombre.

Información de registro: Al registrase como miembro afiliado o usuario, Despegar le requiere llenar un formato de registro en el cual se especifican su nombre, dirección y número de calle, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico y otra información. Utilizamos esta información de registro para asistirnos en llevar a cabo las transacciones que Ud. haya iniciado, hacer reservaciones, contactarlo para servicio al cliente, mejorar nuestras ofertas y servicios, y recolectar estadísticas sobre nuestros afiliados. Usaremos estas estadísticas para clasificar nuestros afiliados, por ejemplo, por país de residencia, y para enviarles nuevos servicios y promociones. Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para contactarlo en relación con dichos nuevos servicios y promociones o para enviarle cartas circulares promocionales o mensajes electrónicos, salvo que Ud. no lo desee (ver más adelante: política de renuncia opt. out).

Perfil del afiliado: En su calidad de miembro afiliado o usuario, Ud. tendrá la oportunidad de suministrar a Despegar información relacionada con sus hábitos de viaje, dirección para entrega de tiquetes, información sobre facturación de tarjetas de crédito, número de afiliación en programas de “viajero frecuente”, y otra información personal. Si Ud. nos suministra esa información nos ayudará a servir

sus necesidades de viaje sin que Ud. tenga que ingresar esa información cada vez que utiliza nuestros servicios para reservar o comprar servicios o productos de viaje.

Concursos y regalos: De tiempo en tiempo, Despegar puede patrocinar o ser anfitrión de concursos, regalos, rifas, y promociones similares. La información recolectada relacionada con tales promociones puede incluir información de contacto (que nos permita notificar a los ganadores) y respuestas a preguntas de encuestas (para poder mejorar nuestras ofertas de productos y servicios).

Encuestas: Despegar podrá llevar a cabo o presentar periódicamente encuestas en línea. La información obtenida por medio de dichas encuestas se usa para mejorar las ofertas de productos y servicios de Despegar.

Uso de la página: Despegar mantiene un seguimiento de las direcciones IP de los hosts con fines de administración y seguridad del sistema. También monitoreamos el tráfico de la página rastreando las vistas de la página que nos permite planear crecimiento (por ejemplo, agregando nuevos servidores).

Uso de cookies: Despegar utiliza cookies a fin de hacer la página más “amigable al usuario”, permitiéndole a Ud. utilizar servicios sin tener que ingresar repetidamente la información de registro.

Divulgación a terceros: Si Ud. reserva o compra productos o servicios en esta página, Despegar suministra la información personal relevante al proveedor del servicio contratado: aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles, hoteles, y otros involucrados para completar las transacciones. Despegar también suministra información personal a sus proveedores externos de servicios (tales como los programadores de Despegar) que asisten a Despegar en el suministro, mantenimiento y comercialización de esta página, pero esos terceros están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizadas de la información a la cual tienen acceso. Despegar no vende a terceros “listados de usuarios” o nombres de miembros individuales, y no tiene intención de hacerlo en el futuro. Despegar divulgará información personal a funcionarios de gobierno o entidades legales cuando creamos de buena fe que la ley así lo requiere, y divulgaremos información personal, si creemos que es necesario hacerlo para protección contra interferencia de los derechos o propiedades de Despegar o de sus usuarios. Despegar también podrá compartir información personal con sus afiliados.

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