Balancescorecard
Enviado por Jams1980 • 26 de Junio de 2013 • 3.293 Palabras (14 Páginas) • 326 Visitas
Índice
Introducción 5
¿Qué es el balanced scorecard? 7
Propósito del balanced scorecard 11
Importancia del balanced scorecard en los negocios 13
Mapa estratégico 15
Perspectiva financiera 15
Perspectiva del cliente 16
Perspectiva de procesos internos 16
Perspectiva de crecimiento y aprendizaje 17
Aplicación del balanced scorecard 19
Definición de misión, visión y estrategias 20
Definición de indicadores 20
Tablero de comunicación y control 21
Toma de decisiones 21
Programas de acción 22
Referencias 23
Administración estratégica de marketing
1
5
El balanced scorecard es, básicamente, una herramienta que sirve para medir el equilibrio
entre los objetivos de corto y largo plazo; entre las medidas financieras y las no financieras;
entre los indicadores temporales e históricos y las perspectivas internas y externas.
El término balanced scorecard proviene de la lengua inglesa y ha sido adaptado a
otros idiomas como el español. Es nombrado de diferentes formas dependiendo del país
donde se usa; en Francia se conoce como tablero de control y en Latinoamérica es más
común su nombre como cuadro de mando integral «cmi», para efectos de este documento
aplicaremos el nombre de cmi.
El concepto de balanced scorecard fue presentado en un estudio realizado para una
empresa de semiconsultores llamada Analog Devices Inc., en el número de enero-febrero
de 1996 de la Harvard Business Review. Sus autores lo definen como un sistema de administración
que debe ir más allá de la perspectiva financiera, y que funciona como una
herramienta administrativa para mostrar cuándo la empresa y sus empleados alcanzan
los resultados; de igual forma, ayuda a expresar los objetivos e iniciativas necsarias para
el logro de las estrategias.
INTRODUCCIÓN
7
El balanced scorecard o cmi debe añadir a los indicadores financieros pasados con medidas
de acción futura. Los objetivos e indicadores del cmi nacen de la visión y estrategia de
la empresa y consideran cuatro perspectivas:
• financiera,
• del cliente,
• del proceso interno y
• de formación y crecimiento.
Estas perspectivas proporcionan la estructura necesaria para el cmi:
¿Qué es
el balanced scorecard?
Figura 1. Cuadro de mando integral. Adaptado de «Using the balanced scorecard as a strategic management
system». Harvard Business Review, enero-febrero, 1996, p. 78, por R. S. Kaplan y David P. Norton. D.R. 1996b
por la Harvard Business Review.
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visión?
Visión y
estrategia
Clientes
¿Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra
capacidad de cambiar
y mejorar para conseguir
alcanzar nuestra visión?
Formación y crecimiento
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
accionistas para
tener éxito financiero?
Finanzas
¿En qué procesos debemos
ser excelentes para
satisfacer a nuestros
accionistas y clientes?
Procesos internos
Objetivos
Indicadores
Blancos
Iniciativas
Objetivos
Indicadores
Blancos
Iniciativas
Objetivos
Indicadores
Blancos
Iniciativas
Objetivos
Indicadores
Blancos
Iniciativas
8 Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Tepepan
Unidad iii / Balanced scorecard
El cmi potencia los objetivos del negocio más allá de la mera perspectiva financiera. La
valoración de las metas proporciona información suficiente para dos fines: 1) crear productos
y servicios con valor para los clientes y clientes potenciales, y 2) reconocer las capacidades
internas,
...