“Caso práctico Susan Munro”

 “Caso práctico Susan Munro”.

David Alejandro Zepeda Moreno.

9/Febrero/2019

Mtra. Yunuen Monserrat Rodríguez Quintero.

Índice.

1. Identificación de cada uno de los servicios.

1. Toma de decisiones de Susan Monro.

1.  Necesidades que satisface Susan Monro.

1. Diferencias y similitudes entre la tintorería y el salón de belleza. ¿Qué se aprendería uno del otro?

1. Conclusiones.

1. Bibliografía.

1. Identificación de cada uno de los servicios.

• Deseo de compra de una rosquilla dentro de la escuela.
• Uso de internet al revisar y confiar plenamente en que la pagina del clima que consulta esté actualizada al día que lo requiere.
• Viaje en autobús junto con su pase mensual y una atención amable del conductor.
• Servicio de mensajería al dejar una carta en el buzón.
• Servicio de educación.
• Servicio de cafetería, recientemente modernizado.
• Compra de café en Hv-a-Java
• Parada en el cajero automático.
• Cita con su estilista.
• Para da en la tintorería.
• Informe de su compañía de seguro.
• Recordatorio de su optometrista.
• Pedir pizza a domicilio.

1. Toma de decisiones de Susan Monro

Con base a las 8 características del consumidor:

Susan tomo la decisión de no comer su habitual tazón de cereal en la mañana con la expectativa de encontrar una rosquilla en su escuela. Al llegar a su escuela le dijeron que ya no tenían una rosquilla y en su lugar le ofrecieron un café descafeinado, lo que provoca la disonancia cognitiva puesto que ella tenia una expectativa y al no ser la primera vez que le sucedía esto, lo que a la larga la inclinara a comer siempre su plato de cereal en casa y no comprar más rosquillas en la escuela.

Antes de salir de casa se percato que el clima era malo, por lo que consulto en internet cual sería el pronóstico teniendo la expectativa de que lo que dijera en esa pagina fuera lo que pasaría y le permitiera tomar una decisión con respecto al clima que fue tomar el paraguas, el pronostico a estar correcto hará que Susan siempre acuda a esa pagina para tomar decisiones con respecto al clima en el futuro.

Susan diario toma el autobús como parte de su rutina, se siente cómoda con la reacción del conductor, a pesar de que tiene que ir en el camino de pie pues el camión va lleno.

Con respecto al Servicio de educación se siente inconforme con la forma de llevar la clase de su primer profesor incluso pensando en una nueva propuesta para esa clase y comparándolo con su clase de merketing puesto que el profesor era más dinámico, aunque en este caso Susan no tiene muchas opciones, tiene que asistir a clases.

Susan junto con otros 3 amigos almorzaron, esto se debe a que la vieja cafetería que era cara y mala había sido remplazada por una mejor iluminada y con mas opciones, por esto es que decidió tomar el almuerzo ahí, Susan quería un emparedado, pero la fila era muy larga, no tenían la suficiente capacidad para sacar rápido la fila, por lo que decidió no esperar e ir a otro establecimiento como Burger King y comprar un café en la cafetería de al lado.

Tomo la decisión de hacer una cita con su estilista para su reunión de negocios, a Susan le agradan muchas cosas de el lugar y la atención por lo que esperar el retraso de su estilista de 20 minutos no represento ningún problema pues la atención es buena y los resultados siempre la dejan complacida.

Acudió a la tintorería donde había dejado su blusa de seda y el traje que usaría para su reunión de negocios, por lo que esto le causa molestia teniendo la expectativa de que todo debería ya estar listo como fue prometido. Al llegar a su casa y revisar el correo, noto un anuncio de una nueva tintorería por lo que tomo la decisión de probar ya que la anterior no la había convencido por su mala pinta, la mala atención y la deficiencia en la entrega de su pedido.

...