Chileexpress

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Índice

Resumen ejecutivo y breve historia…………………………………………………………….2

Valores Corporativos, misión y visión…………………………………………………………..3

Pestad………………………………………………………………………………………….4 – 8

Foda…………………………………………………………………………………………....9 – 10

Competencia……………………………………………………………………………………..11

Participación de mercado……………………………………………………………………….12

Marketing Mix………………………………………………………………………………13 – 14

Posicionamiento de marca……………………………………………………………………..15

Trayectoria……………………………………………………………………………………….16

Ciclo de vida del producto………………………………………………………………………17

Diagnóstico de la situación……………………………………………………………………..18

Plan de Marketing……………………………………………………………………………….19

Objetivo de Marketing……………………………………….…………………………………..19

Acciones estratégicas……………………………………………………………………………20

Objetivo de medios………………………………………………………………………………21

Plan y justificación de medios………………………………………………………………….22

Planilla de medios…………………………………………………………………………23 – 24

Carta Gantt………………………………………………………………………………………25

Control y seguimiento…………………………………………………………………………..26

Conclusión…………………………………………………………………………………...….27

Resumen Ejecutivo.

Chilexpress es una empresa chilena especializada en Courier, servicios expresos de transporte en logística, comercio internacional, transferencias de dinero nacionales e internacionales, y recaudaciones, además de una completa variedad de productos y servicios asociados a la mensajería expresa.

El presente informe presenta información relevante de la industria courier nacional, mercado en el que está inserta la empresa Chilexpress, su estructura organizacional, venta, alcance, además de la descripción de la empresa, características de esta y un análisis general de la organización.

Descripción de la empresa.

Breve historia.

Chilexpress inicia sus servicios en el año 1989, los que se consolidan en la empresa de Courier, giros de dinero, recaudaciones, y otros negocios relacionados a la mensajería bajo la razón social de Chilexpress S.A.

A mediados de los años 90 Chilexpress comienza a sembrar las bases sobre las cuales se empiezan a construir una serie de características claves para el negocio: confiabilidad, rapidez, cobertura, trazabilidad de los envíos, seguridad, calidad, una permanente utilización de tecnología de punta y, claramente, los elevados estándares de calidad de servicio.

Entre los años 1997 y 2000, Chilexpress suma importantes alianzas estratégicas con empresas referentes de la industria del Courier a nivel mundial, como TNT y UPS, las que junto a los ya existentes contratos con Western Unión para giros internacionales de dinero y con el Gobierno de los Estados Unidos para la tramitación de las visas del mismo país, le permiten a la compañía brindar un importante valor agregado a la calidad del servicio que otorga.

En 2004 se adquiere un terreno en el Parque Industrial Enea vecino al aeropuerto de Santiago, donde se construyó el edificio corporativo de la empresa, junto con su Centro de Distribución principal, que fue equipado con dos clasificadores automáticos con tecnología de punta. La completa cobertura que Chilexpress ha desplegado a nivel nacional e internacional, llevó a la empresa a desarrollar otras líneas de negocio que puedan aprovechar la experiencia obtenida en los servicios de Courier. Así, en el año 2007 nació la División Logística y Transporte, que brinda servicios de operación logística integral nacional e internacional y servicios de comercio exterior para la importación y exportación de productos hacia y desde todo el mundo a nuestros clientes, complementando de esta manera nuestra oferta y otorgando profundidad al desarrollo de la empresa.

Valores Corporativos

Visión 
Ser la mejor empresa de servicios expresos, comprometida con el desarrollo profesional y personal de sus colaboradores, sus clientes y con la sociedad.

Misión
Proveer soluciones innovadoras, que aporten competitividad al negocio de sus clientes, sustentados en procesos flexibles y eficientes, tecnología de información oportuna y un equipo humano altamente preparado.

Innovación y excelencia en el servicio

La empresa se orienta a satisfacer las necesidades de sus clientes, logrando estar a la vanguardia en tecnología y de esta forma innovar constantemente, junto a un equipo humano altamente capacitado para entregar un servicio de excelencia siempre.

Compromiso con sus clientes

Para Chilexpress el cliente es lo más importante, conocer sus necesidades y trabajar por superar siempre sus expectativas.

Responsabilidad

Todos sus colaboradores adoptan un compromiso personal tanto con la empresa como con el cliente, trabajando en pro de brindar siempre la mejor experiencia, creando una coherencia entre el servicio ofrecido y el entregado finalmente, es decir trabajan con el concepto de “promesa cumplida”.

Trayectoria comercial

Chilexpress es la empresa líder en servicio Courier, mensajería expresa, servicios de transporte en logística, comercio internacional, transferencias de dinero y recaudación del país, su slogan “Tu envío nos mueve” demuestra que su enfoque principal está orientado a responder satisfactoriamente las necesidades de sus clientes, destacándose por su vanguardia tecnológica, su gran equipo humano el que le permite entregar un servicio de excelencia. Innovación, responsabilidad e integridad caracterizan su labor, garantizando cobertura y confianza a sus clientes.

Análisis de la situación.

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• Político Legal

A nivel político legal todas las empresas Courier chilenas se rigen por las leyes, normas y decretos vigentes para dicho sector, entre ellas podemos encontrar:

Sanciones y multas para la empresa Courier por no entregar las encomiendas al destinatario o no tener prueba de ello (ley de protección al consumidor N° 19.496).

• Para aduanero: Este 23 de noviembre todos los servicios de aduana se unirán a la paralización, incluyendo turnos de contingencia mientras dure la movilización lo que afecta negativamente a la compañía ya que los envíos internacionales se verán fuertemente afectados y no podrán ser enviados hasta que finalice la movilización.

• Económicos

Los principales factores que afectan a la industria son:

Alza en el valor del combustible: A partir de 08-agosto-2016 a 14-nov-2016. El valor medio durante este período fue de $733.13 con un mínimo de $708.40 a 22-agosto-2016 y un máximo de $757.20 a 07-nov-2016. Para comparación, el precio promedio de la gasolina en el mundo para este período es de $762.89.

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• Socio Cultural

Lo factores más relevantes que afectan la industria son:

Compras Web que requieren envíos rápidos y eficientes, tanto nacional como internacional, la globalización a cambiado la forma de comprar para todos los usuarios, la facilidad de esta mediante la Web ha generado una nueva tendencia en los retailers.

La necesidad de inmediatez en el envío y recepción de productos o documentos, en la actualidad todo se requiere en el menor tiempo posible a la mano, y tanto la tecnología como las diferentes estrategias adoptadas por las empresas han permitido que esto sea posible.

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