Conflictos_entre_organismos

Aunque no nos gusten los conflictos en la empresa, muchas veces son inevitables, y debemos estar preparados de cómo manejar los conflictos, estos se presentan en diferentes áreas de una empresa.

Las fuentes del conflicto pueden ser diversas, desde la falta de comunicación, la diferencia de poder o las diferencias personales, etc.

Lo importante es poder resolver estos conflictos, que ayudaran a permitir un mejor desenvolvimiento de las funciones, mejorar la comunicación entre las áreas, todos buscando un fin común, cumplir con los objetivos que la organización exige.

 Se puede manejar de diferentes maneras los conflictos en las empresas.

• Cuando el conflicto va tomando forma y se prevé que va a afectar a la marcha de la organización es momento de plantearse nuevas formas, entre ellas la cooperación entre las partes.
• Cuando sea imposible eliminar el conflicto se puede, a través de la autoridad, dominar o suprimir el conflicto. Actuar como árbitro para convencer a las partes, que ambas se necesitan y se debe encontrar una solución.
• También Acudiendo a personas ajenas de la organización y así huir de la rutina laboral.

Pero puedo mencionar que no todos los conflictos son malos, muchos de ellos son necesarios para mejorar y seguir creciendo.

A continuación, comento una experiencia en mi centro laboral:

Trabajo en una financiera, en cada agencia hay 2 áreas de crédito; grupal e individual

Las operaciones del área crédito grupal (CG) son en las mañanas, dejan aprobados sus créditos y sus clientes vienen a cobrar en las tardes, pero ellos no están en agencia ya que se encuentran en campo, y la forma de trabajar del área de crédito individual (CI) es diferente, salen en la mañana y retornan plan de 2 de la tarde, para la presentación y aprobación de créditos.

A la hora del desembolso del CG, que mínimo son 12 personas por crédito, cuando no están de acuerdo, por diferentes motivos, quieren hablar con sus asesores, y justo en esa hora no está ningún miembro de esa área, esto hace que aumente más el problema, en ciertas ocasiones ha llegado a escándalos, afectando la imagen de la empresa.

Se converso con los jefes de CG, para proponer soluciones y evitar más percances, con el fin de cuidar el nombre de la empresa y mejorar la relación entre áreas.

En primer lugar, que siempre tenía que estar un miembro del área de CG, para canalizar los problemas que se presenten y comunicar de inmediatamente con el asesor.

Los desembolsos no solo sean en las tardes, sino que se distribuido en diferentes horas del horario de atención

Además, que los créditos que iban hacer desembolsados, deberían estar presente el asesor, para ver el cumplimiento del proceso y tapar las dudas de los clientes.

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