Dellong

1.2. Introducción

El acero ha llegado a situarse dentro de la industria moderna como un elemento básico para los procesos productivos. Su alto grado de resistencia, durabilidad así como la excelente estabilidad, lo ha convertido en un elemento indispensable.

Nos introduciremos a la empresa Dellong la cual se especializa en la producción de materiales y utensilios hechos con acero, la cual al analizar sus procesos nos encontramos con diversas problemáticas que la afectan en su línea de producción y por ende perjudica el producto que entrega más tarde al cliente.

Es por esto que se implementara un rediseño de procesos, con el fin de poder alinear nuestro proceso productivo a la estrategia competitiva, ya que al disminuir la cantidad de problemas podemos tratar de abarcar en mayor medida el mercado al que nos proyectamos.

1.3. Presentación de la problemática que abordará

1.3.1. Presentación de la empresa, visión, misión, posición en el mercado, principales objetivos estratégicos (de aquí debe elegir uno de ellos que luego alineara con el SIGER).

Dellong es una empresa metalúrgica que se desarrolla en casi todos los aspectos, nuestros conocimientos en la utilización del acero para dar una gran variedad de productos, es lo que nos destaca frente al resto. La aplicación de tecnologías, el rigor de nuestros procesos y la eficiencia para crecer de manera orgánica son expresión del tipo de gestión de Dellong.

Misión: En Dellong nos dedicamos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes con altos estándares de calidad. Llevamos a cabo modernos sistemas productivos en base al sistema de calidad total y mejoramiento continuo. La innovación, calidad y diseño de nuestros productos son pilares fundamentales de nuestro crecimiento.

Visión: Seremos líderes absolutos en nuestras diferentes líneas de negocios. Nos posicionaremos como referentes indiscutidos en calidad de producto y excelencia en servicio al cliente.

Dellong está recién incorporándose a la industria de mangos de escoba, y por lo tanto sus objetivos estratégicos apuntan a posicionarse en el mercado. Además, la estrategia competitiva que se ha escogido para cumplir con los objetivos es de Liderazgo en costos.

Los objetivos estratégicos son:

• Abarcar un 25% del mercado de la industria de mangos de escoba.

• Disminuir en un 30% las entregas fuera de plazo de los pedidos a los clientes.

• Disminuir en un 20% el tiempo de conformación del producto.

El objetivo estratégico que se ha seleccionado para alinear con el SIGER es:

“Disminuir en un 30% las entregas fuera de plazo de los pedidos a los clientes”.

1.4. Análisis de la problemática

1.4.1. Levantamiento de arquitectura de procesos inicial con modelado de proceso que contiene la problemática y análisis de la problemática.

Hace algunas semanas, el alto mando de Dellong ha solicitado al área de producción llevar a cabo registros detallados del proceso de fabricación e incluir la información obtenida en un informe que se debe presentar semanalmente.

A raíz de esta solicitud, en la planta se ha comenzado a efectuar conteos y registros de las unidades que pasan a través de los procesos críticos (Conformación y calibración de tubos; Acoplamiento de rosca y capuchón). Luego se compara la cantidad de unidades de cada conteo, para garantizar la entrega de datos consistentes en el informe que se debe elaborar y enviar a la gerencia.

Tanto los conteos, los registros, la comparación de datos y la elaboración del informe son realizados manualmente por los operadores.

Pero las cosas no están saliendo como debieran. Se han ocasionado retrasos en la entrega de los pedidos a los clientes, debido al tiempo que se ocupa en contar y registrar la información en las planillas a mano, y luego verificar la consistencia de los datos y elaborar el informe. Además, las cantidades registradas de los conteos que se realizan después de los dos procesos críticos, no siempre coinciden. Esto se debe, seguramente, a que los operarios cometen errores al contar los tubos o al registrar los datos en las planillas.

Todo esto está afectando negativamente a la empresa, la que ha visto truncado el cumplimiento de su objetivo de posicionamiento en el mercado, ya que en vez de aumentar sus ventas, han estado recibiendo más reclamos de sus clientes por la cantidad de pedidos fuera de plazo que están entregando.

De esta manera, es posible identificar dos claras problemáticas a resolver:

1. Se han originado retrasos en la entrega de los pedidos de los clientes, debido al tiempo que ocupan los operarios en realizar a mano los conteos, registros, verificación y elaboración de informes.

2. Se ha detectado una inconsistencia entre los datos que arrojan los conteos efectuados después de los procesos críticos, lo que afecta la validez de la información obtenida.

El alto mando se ha percatado de las problemáticas que se han suscitado y ha decidido resolverlas mediante la incorporación de tecnología en la planta.

A continuación se presenta el levantamiento de arquitectura de procesos inicial y el modelado del proceso que contiene las problemáticas:

Macroprocesos

Procesos capa 1 macroproceso EJECUCION

Sub procesos capa 2 proceso de negocio PRODUCCIÓN

Levantamiento y análisis de problemática subproceso “Fabricación mangos de escoba” (capa 3)

1.5. Propuesta de mejora usando SIGER

1.5.1.

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