El Acrosport

Administración Décima edición

Stephen P. Robbins San Diego State University

Mary Coulter Missouri State University

TRADUCCIÓN REVISIÓN TÉCNICA

Laura Fernández Enríquez Universidad Autónoma Metropolitana Campus Iztapalapa

Enrique Benjamín Franklin Fincowsky Universidad Nacional Autónoma de México

Verónica del Carmen Alba Ramírez Traductora profesional Especialista en temas de administración

Prentice-Hall

María EloísaTreviño Ayala Rosa Guadalupe Muñoz Rodríguez Universidad de Momen'ey, México

Miguel Gutiérrez Alfara Universidad Estatal a Distancia - UNEO, Costa Rica

Margarita Bárcenas Salas Alma Delia Pérez Otero Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México

México ' Argentina ' Brasil , Colombia · Costa Rica ' Chile ' Ecuador España ' Guatemala ' Panamá · Perú ' Puerto Rico ' Uruguay ·Venezuela

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/ Datos de catalogación bibliográfica

ROUUINS, STEPHEN P. y J\lARY COULTER

Adminislración. Décima edición

PEARSQN EDUCACIÓN, México,20 JO

ISBN: 978-607-442-388-4 Área: Administración

Fonnato: 2 I X 27 cm Páginas: 584

AuthOlized translation from the English language edition entilled Malla~ment, 10th edition, by Slephen P. Robbills and Mm) COI/l/n; published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INe., Copyright © 2009. All rights resep;ed. ISBN 9780132090711.

Traducción autorizada de la edición en idioma inglés titulada Mmw~menl, loa edición, por Slephen P. Robbinsy Mar)' Col/l/n; publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL, INe., Copyright © 2009. Todos los derechos reservados.

Esta edición en español es la ímica autorizada.

Edición en español Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas e-mail: pablo.guerrero@pearsoned.com Editor de desarrollo: Bernardino Gmiérrez Hernández Supen'isor de producción: Rodrigo Romero Villalobos

DÉCIMA EDICIÓN VERSIÓN IMPRESA, 2010 DÉCIMA EDICIÓN E-BOOK, 2010

D.R. © 2010 por Pearson Educación de México, S.A. de e.v. Atlacomulco 500-50. piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México

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Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educación de México, S.A. de e.v.

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El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ej emplar requerirá también la autorización del editor o de sus representantes.

ISBN VERSiÓN IMPRESA: 978-607-442-388-4 ISBN E-BOOK: 978-607-442-420-1

PRIMERA IMPRESiÓN Impreso en México. P1inled in Mexico. 12 3456789 0 - 12111009

Prentice Hall es una marca de

PEARSON -- www.pearsoneducacion.net ISBN: 978-607-442-388-4

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• A mi esposa, Laura -SPR

A mi esposo, Ron -Me

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Acerca de los autores

Stephen P. Robbins (DoeLOr en filosofIa, University of Arizona). Es profesor cmériLO en administración en San Diego State UnivcrsilY, y es aUlor de libros de texto que han sido Best-Seller, sobre administración y comportamiento organizacional. Sus libros son usados en más de mil escuelas de nivel superior y universidades de Estados Unidos; han sido uaducidos a 19 idiomas y se han adaptado ediciones para Canadá, Australia, Sudáfrica e India. Entre los Best-Seller del DI: Robbins se encuentran Tite Trul}¡ About Mmwging Pe¡ypfe, 2a. ed. (Financia] Times/Prentice Hall, 2008) y Decide & Conquer (Financia] Times/ Prentice Hall, 2004).

En su "otra vida~ el Dr. Robbins participa activamente en competencias profesionales de pista. Desde que cumplió los 50 años, en 1993, ha ganado 18 campeonatos nacionales, 12 títulos mundiales y ha batido numerosos récords estadounidenses y mundiales en su calegoría, en 60, 100, 200 Y 400 metros planos. En 2005, el DI: Robins ingresó al salón de la fama de pista y campo de los EUA, en su categoría.

Mary Coulter Recibió su doctorado en administración en la University of Arkansas, en Fayetteville. Antes de concluir sus estudios de posgrado ocupó diversos puestos, como maestra de preparatoria, asistente legal y encargada de planeación de programas gubernamentales. Impartió clases en Drury University, University of Arkansas y Trinity University, y desde 1983 es catedrática de la Missouri State University. Los intereses de investigación de la doctora Coulter se enfocan en las estrategias competitivas para organizaciones artísticas sin fines de lucro y el aprovechamiento de los nuevos medios en los procesos educativos. Sus investigaciones en éstos y otros temas han aparecido en publicaciones como Inlel7!alional Joul7!al of Business Disciplines, JOlll7!al of Busi1lt!ss Strall'gies, Journal of Busilll'sS Research, Jounwl of NonP/Ufit and Pub/jI' Sector Marketing y Case Resean;h JOlll7!al. Además de éste, la donora Coulter ha publicado los siguientes libros en Prentice Hall: Slralegic Managillg in Aclion, que se encuentra ya en su cuarta edición en inglés, y Enlrepl1meurship in Acli01I, en su segunda edición. Cuando no la absorben la enseñanza o la escritura, le gusta distraerse con las flores de sus jardines, probar nuevas recetas, leer libros de todos los géneros y disfrutar diferentes actividades con Ron, Sarah y James, y Kade y Mall.

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Resumen de contenido

Prefacio xi

Parte Uno Cómo definir e l terreno de [os gerentes 1 Capítulo 1 Introduccíón a la administración y las organizaciones 3 Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo • Capítulo 5

Parte Dos Capítulo 6 Capítulo 7 Capítulo 8

Parte Tres Capítulo 9 Capítulo ,. Capítulo 11 Capítulo 12

Historia de la administración 23 La cultura organizacional y el entorno 43 La administración en un entorno global 69 Responsabilidad social y ética administrativa 91

Planeación 1 17 Los gerentes como tomadores de decisiones 119 Fundamentos de la planeación 143 Administración estratégica 161

Cómo o rganizar 181 Estructura y diseño organizacional 183 Administración de recursos humanos 205 Manejo de equipos 231 Manejo del cambio y la innovación 257

Parte Cuatro D irección 2 7 9 Capítulo 13 Capítulo ,. Capítulo 15 Capítulo 16 Cómo entender el comportamiento individual 281 Los gerentes y la comunicación 313 Cómo motivar a los empleados 339 Los gerentes como líderes 369

Parte Cinco Contro l 3 9 5 Capítulo 17 Introducción al control 397 Capítulo 18 Administración de operaciones 425

v

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Contenido

Prefacio xi

Parte Uno Cómo definir el terreno de los gerentes

Capítulo Uno Introducción a la administración y las organizaciones ¿Quiénes son los geremes? 4 ¿Qué es la administración? 6 ¿Qué hacen los gerentes? 7 Funciones de la administración 8 Roles gerenciales 8 Habilidades de los gerentes 10 3 Cómo está cambiando el trabajo de un gerente 11 ¿Qué es una organización? 14 ¿Por I:jué eSllldiar administración? 14 La universalidad de la administración 14 La realidad del t.rab~o 15 Recompensas y rctos de ser gerente J6

Recuadros de aprendizaje • Razonamiento critico sobre Ética 6 O bjetivos de aprendizaje: resumen 18 Pensemos en cuestiones administT:uivas 19 SU TURt'\'O de ser gerente 19 Cómo dirigir a los cazadores de virus 20

Capítulo Dos Historia de la administración 23

Antecedentes históricos de la administr.lción 24 Enfoque clásico 26 Administración científica 26 Teolía general de la administración 28 Enfoque cuantitativo 30 Contribuciones importantes 30 Administración de la calidad tOlal 31 ¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque cuantit:uivo? Enfoque conducmal 33 Plimeros panidmi os del compon amiento organi7..acional Los estudios de Hawthorne 34

32

33

¿Cómo utilizan los gerentes actuales el enfoque conduC lllll1? 34 Enfoque contcmporáneo 35 Teoría de sistemas 35 Enfoque de contingencias 36

Recuadros de aprendizaje

• Razonamiento crItico sobre Ética 31 • Cómo dirigir en un Mundo Virtual 36 ObjetÍ\"os de aprendizaje: resumen 38 Pensemos en cucstiones administrath~lS 40 SU TURI"IO de ser gerente 40 R,."'tpido cambio a Blockbuster 4 1

Capítulo Tres la cultura organizacional y el entorno

El gerente: ¿omnipotente o simbólico? 44 Visión omnipotente 45 Visión simbólica 45

vi

43

La realidad sugiere una síntesis 45 Cultura org<tnizacional 46 ¿Qué es cultura organizacional? 46 Culmnls fuertes 46 De dónde proviene la CU!tIH'¡\ y cómo continúa 48 Cómo aprenden los empleados la cultura 49 Cómo afecta la cultura a los gerentes 51 Temas actuales de la culUlnt organizacional 52 Creación de una cultura éticil 53 Creación de una culm\'¡\ de innovación 53 Creación de una culmra sensible al d iente 54 Creación de una cultura (¡tle apoya la diversidad 54 Espiritualidad y cultunt org:mizacional 55 El entorno 57 Cómo definir el ambiente externo 57 Cómo

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