El Efecto Groundswell

En el diccionario “Groundswell” significa oleada (de opinión) o movimiento social.

El fenómeno Groundswell es el movimiento espontáneo de personas que utilizan Internet para comunicarse, experimentar por sí mismas y obtener lo que necesitan de otros: información, apoyo, ideas, productos y capacidad negociadora

El groundswell es un fenómeno social que consiste en que la gente utiliza las tecnologías para obtener lo que necesita pero no de las empresas, sino de otras personas

El mundo GROUNDSWELL tiene dos ingredientes clave: la tecnología y la gente.

Principio que le permitirá entender el groundswell:

No se concentre en las tecnologías, sino en las relaciones.

Las tecnologías cambian rápidamente. Lo importante es cómo la gente se comunica, lo que sus clientes están haciendo (o dejando de hacer) en Internet.

Perfil Socio-Tecnográfico: El perfil socio-tecnográfico se define esencialmente como una forma de agrupar gente según las actividades groundswell en las que participan.

La escalera socio-tecnográfica

Cada peldaño de la escalera representa un grupo de consumidores más involucrados en Groundswell que el peldaño anterior

Importancia de la estrategia Groundswell

 4 pasos para el diseño de estrategias de entrada en el mundo groundswell

Denominado POST: personas, objetivos, estrategia y tecnología

P (de People) -Personas: Lo primero, conocer a nuestros clientes (target) ¿A qué están dispuestos sus clientes? El perfil socio-tecnográfico. P.ej. será un fracaso diseñar toda nuestra estrategia en torno a las redes sociales y descubrir luego que nuestros clientes son más propensos a publicar críticas.

O (de Objectives) –Objetivos: Los objetivos son muy importantes para la consecución del éxito. Elegir objetivos claros ligados a metas empresariales. ¿Qué queremos conseguir?

S (de Strategy) -Estrategia: Planificar cómo conseguir dichos objetivos ¿En qué sentido quiere que cambien las relaciones con sus clientes?¿Quiere que éstos le ayuden a difundir su mensaje dentro de su mercado objetivo?¿Quiere que se involucren más con su empresa? Y medir el éxito una vez la estrategia esté en marcha. Su estrategia debe apuntar hacia la consecución de un objetivo central, y es en la marcha de su empresa hacia la consecución de ese objetivo lo debe valorar.

T (de Technology) -Tecnología: Decidir qué tecnologías vamos a utilizar. ¿Qué aplicaciones es aconsejable crear? Sólo después de decidir sobre las personas, los objetivos y la estrategia

Utilizarlo con éxito en el seno de la empresa

 ¿Cómo puedo posicionar a mi empresa para adoptar la mentalidad groundswell?

Colocar a los clientes en el centro “¿cuántas empresas tienen customer managers en lugar de product managers?” La aceptación del groundswell requerirá muchos pequeños pasos y mucho tiempo. Empezar por escuchar, implicar a los ejecutivos, autenticidad, empezar a pequeña escala; educar a los ejecutivos, elegir a la gente adecuada para aplicar nuestra estrategia; poner al día a nuestros socios publicitarios y tecnológicos; planificar a corto y largo plazo.

Aplicar el groundswell en la empresa a nivel interno puede contribuir al aumento de la productividad

El groundswell interno sirve para crear nuevas formas de conexión y trabajo conjunto de los empleados, y para conseguirlo, nuevamente hay que concentrarse en las relaciones, no en las tecnologías. Además, el groundswell interno sólo funciona cuando los directivos escuchan. Planifique una implantación escalonada y facilite la participación de la gente, sin obligar a nadie.

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