Ensayo_ISO

Introducción

La ISO (International Organization for Standardization, por sus siglas en inglés) es la Organización Internacional para la Estandarización, y como su nombre lo indica, se dedican a declarar normas o estándares para que las empresas y organizaciones mejoren los servicios o productos que éstas ofrezcan.

El objetivo no es sólo hacer que las empresas mejoren como empresas, sino que busca satisfacer las necesidades de los consumidores, y mejorar el comercio a nivel global.

Se puede pensar en los estándares que se aprueban en esta organización, como un conjunto de leyes, que las compañías deben seguir y cumplir para subsistir en el mercado internacional.

A continuación, se presenta un breve resumen de tres de estos estándares, enfocados al control de calidad, ciclo de vida de sistemas de software, y procesos de desarrollo, respectivamente.

ISO 9000

La ISO 9000 es un conjunto de normas de control de calidad, que las empresas deben seguir para demostrar su capacidad de desarrollar productos y ofrecer servicios que cumplan con las expectativas de sus clientes, y sus objetivos de aplicación.

Existen ocho principios para el control de calidad que las empresas utilizan para mejorar su desempeño en el mercado nacional e internacional.

Enfoque al cliente. El cliente es la necesidad más importante de cualquier empresa, y por lo tanto, deben estar al pendiente de sus necesidades y demandas, no solo para satisfacer al cliente, sino que también para seguir subsistiendo en el mercado.

Liderazgo. Los líderes son los que mantienen la organización dentro de las empresas, y motivan al personal a involucrarse en las actividades, aportar ideas, y al cumplimiento de los objetivos. Esto conlleva a un mejor desempeño laboral.

Participación del personal. El personal es el recurso más importante, y es la base de que la empresa siquiera exista.

Enfoque basado en procesos. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continua. Por supuesto, una empresa debe enfocarse siempre en mejorar, es prácticamente el objetivo principal y general de la empresa.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Las normas ISO 9000 son una familia de normas que asisten a las empresas a la implementación y la operación de sistemas de gestión de calidad.

La norma ISO 9000 se encarga de describir los fundamentos del control de calidad.

La norma ISO 9001 se encarga de especificar los requisitos que se deben seguir para los sistemas de gestión de calidad.

La norma ISO 9004 se encarga de proporcionar directrices que consideran la eficacia y la eficiencia del sistema de gestión de calidad. Su objetivo es mejorar el desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes.

La norma ISO 19011 se encarga de proporcionar orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

ISO 12207

Esta norma está orientada a los procesos de ciclo de vida del software de la organización ISO.

Establece un proceso de ciclo de vida para el software que incluye procesos y actividades que se aplican desde la definición de requisitos, pasando por la adquisición y configuración de los servicios del sistema, hasta la finalización de su uso.

Este estándar tiene como objetivo principal proporcionar una estructura común para que compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y técnicos involucrados en el desarrollo de software usen un lenguaje común.

Los procesos principales de la norma ISO 12207 son los siguientes:

• Adquisición. Identificar la necesidad, preparar una solicitud y seleccionar un proveedor.

• Suministro. Determinar procedimientos y recursos para gestionar el proyecto.

• Desarrollo. Contiene actividades de análisis, diseño...para el producto software. Puede contener actividades a nivel de sistema

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