Examen contabilidad

CASO PRÁCTICO 3  

1. Elección

Para realizar esta actividad he elegido la empresa en la que trabajo actualmente(concretamente en el departamento de soporte)se trata de una empresa que desarrolla y comercializa Software  para empresas agrícolas y ganaderas.

1. Analiza la estructura de este grupo e identifica a su líder

El departamento técnico está formado por 10 personas incluidas el responsable del departamento técnico.

El departamento técnico se divide en varios subdepartamentos, dependiendo del tipo de programa del que se de soporte,podemos diferenciar el área de gestión, el área de bodega y el área porcina y bovina.

Un mismo miembro del equipo  puede estar presente en varias áreas, dependiendo de los programas donde de soporte.

1. Estudia cuál es su modo de dirección

El responsable técnico utiliza diferentes estilos de dirección:

• Modo impositivo: Cuando se trata de cuestiones como la organización de las vacaciones y horarios.A la hora de asignar las vacaciones es quien toma la decisión y da los motivos de porque ha asignado a uno unas fechas o otros, por ejemplo si una persona disfruto de Agosto el año pasado y este año lo vuelve a pedir y a hay otra que no lo disfruto se lo asigna en este caso a la segunda solicitante. Los horarios ocurre lo mismo, están establecidos para dar servicio al cliente y no son modificables.
• Modo por objetivos: Cada año se marcan los objetivos que debe de alcanzar el departamento técnico por ejemplo dar soporte lo más rápido posible y obtener una puntuación de 3,7 sobre 4, de la puntuación que realizan los clientes.Para ello cuenta con una serie de recursos como el personal disponible y el tiempo. Para ello tiene que organizar al máximo los recursos disponibles para poder lograr el objetivo de la forma más eficiente.
• Modo participativo: A la hora de tomar decisiones como por ejemplo en que es necesario reforzar las formaciones o realizar reuniones de equipo, ,pregunta a los diferentes empleados en qué cree que necesitan más refuerzo y si es necesario reunirse, y a partir de las diferentes opiniones que proporcionan los colaboradores organiza las formaciones y reuniones si procede.
• Modo movilizador: A la hora de organizar los descansos de trabajo, deja que los colaboradores decidamos entre nosotros que horario queremos disfrutar.

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