Flashiwa

ENUNCIADO

Flashiwa es una productora audiovisual ubicada en Madrid, creada en el año

2005 y formada por un equipo de profesionales jóvenes y emprendedores.

La productora se dedica a la realización de vídeos corporativos, publicidad para

medios digitales y grabación de eventos. Destaca por la realización de piezas

creativas, frescas y a precios muy competitivos.

Conscientes de la importancia de las Redes Sociales para su imagen de marca

y para la captación de nuevos clientes, Flashiwa ha decidido apostar por la figura

de un nuevo Social Media Manager, así como de un Community Manager.

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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SE PIDE

1. Teniendo en cuenta el enunciado, detalla la labor a realizar tanto por el

Social Media Manager como por el Community Manager para gestionar,

construir y moderar la comunidad de seguidores de la empresa.

• Conocimiento del sector

En Flashiwa contamos con un equipo de profesionales expertos en

la realización, producción y postproducción de vídeos corporativos para

empresas y/o instituciones. Nuestro punto fuerte se encuentra en la emoción, no

grabamos imágenes sin nada más, creamos un discurso, un mensaje que queda

marcado en imágenes. Nos gusta mimar cada mínimo detalle para que el vídeo

plasme los valores de cada empresa, por ello, contamos con realizadores y

productores con alta experiencia en el sector audiovisual.

El mercado audiovisual se encuentra en un momento de encrucijada, tan

importante como lo fue, en su día, la llegada de la televisión. La era digital, un

mundo de bits movido por algoritmos nos lleva progresivamente hacía un mundo

cada vez más virtual. El proceso de digitalización, que puede tardar varios años

en desarrollarse de forma plena, afecta a todos, aunque lo haga de manera

desigual.

El modelo de explotación del sector audiovisual se ha basado, durante casi un

siglo, en el “paradigma de la escasez”. Escasez de oportunidades para ver un

contenido concreto, que estaba disponible durante un periodo específico, en un

territorio determinado y en un soporte concreto. Esto se ha transformado en la

actualidad en el “paradigma de la abundancia” donde el público espera tener la

posibilidad de acceder a los contenidos desde cualquier parte del mundo, en

cualquier momento y con cualquier dispositivo. La Red de Redes no tiene

fronteras, aunque poco a poco se le van poniendo por razones políticas y

económicas. Basamos nuestro factor diferencial en la creación de contenido

creativo, innovador y de una calidad altamente contrastada con la intención de

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llegar a todo tipo de clientes pequeños, medianos y grandes haciéndonos

participes de sus proyectos, ilusiones y llegando a la excelencia.

Es imprescindible que los perfiles profesionales estén en continua actualización,

en toda la información que se refiera a la situación del sector de la empresa y las

nuevas tendencias en el manejo de Redes Sociales. Deben de ser profesionales

con titulación en comunicación y que tenga estudios específicos de Redes

Sociales.

• Objetivos

Con la meta de llegar a todo posible cliente potencial de Flashiwa en Redes

Sociales y así crear cultura de imagen de marca y llegar a un público objetivo

más amplio hemos tomado la decisión de añadir al Departamento de

Comunicación y Marketing el perfil profesional de Social Media Manager y de

Community Manager.

Estas dos personas serán las encargadas:

Social Media Manager:

El Social Media Manager es el profesional del ámbito del marketing online que

se encarga de preparar y planificar la estrategia de una marca o empresa en los

medios sociales, que posteriormente ejecutará el Community Manager.

En realidad, la figura del Social Media Manager tiene que ver con la creciente

importancia de las redes y plataformas de internet como medios para canalizar

diversas acciones de marketing y publicidad. Esto ha provocado la necesidad de

una especialización profesional cada vez más marcada.

• Planificar y preparar la estrategia de social media de la marca o empresa,

dotándola de contenido y enfoque profesional.

• Definir los objetivos que la empresa pretende lograr con sus acciones de

social media de la manera más precisa posible.

• Monitorizar las acciones en este ámbito, comprobando si se están

cumpliendo los objetivos previstos y si el retorno de la inversión (ROI) es

el correcto.

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• Analizar la evolución de los principales competidores.

• Conocer la situación dentro del mercado y las necesidades de los clientes.

• Mantener una relación fluida con el Community Manager, ayudándole a

planificar su trabajo, dándole las indicaciones pertinentes y manteniéndole

al día de todas las novedades.

• Analizar e interpretar los datos de fuentes externas e internas, en especial

los que le llegan del Community Manager.

• Preparar un plan de contingencia en el caso de producirse una crisis de

reputación online y, en caso de presentarse, colaborar activamente en su

resolución.

Community Manager:

A pesar de lo que muchos puedan pensar, el community manager, CM o

responsable de comunidad de internet, es una profesión muy compleja y que

aglutina múltiples competencias y habilidades. Es la figura responsable de

gestionar y llevar a la práctica el plan desarrollado por el Social Media Manager

Seguramente un buen perfil de entrada para convertirse en un community

manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes

sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio y son muy

buenos estableciendo relaciones en internet. Todo esto lo deberás

complementar con conocimientos como:

• Diseño de estrategias

• Gestión de comunidades

• Evaluación y gestión de procesos y proyectos

• Gestión de crisis

• Atención al cliente

• Herramientas 2.0

• Copywriting

• Analítica web y otras muchas

• Redes Sociales

Las RRSS que Flashiwa ha decidido trabajar, son éstas

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1. Blog

- Se realizarán entrevistas a productores y directores de producción de las

mejores películas españolas e internacionales.

- Opinión e información distribución de cortometrajes y cine independiente

- Opinión e información sobre producción, lean film y marketing online para

películas.

2. Facebook

- Agregar imagen de nuestra marca

- Agregar botón de llamada a la acción para que las personas pueden

comunicarse contigo de una forma fácil y rápida, comprar tus productos e

interactuar con tu negocio

- Publicaciones con fotos o texto todos los días

- Publicación con video todos los viernes

- Videos en vivo con entrevistas del mundo audiovisual

- Historias a diario, de la vida cotidiana de nuestra empresa, mostrando

nuestro trabajo.

- Incorpora los anuncios de Facebook y el píxel de Facebook

3. Twitter

Sobre esta red social solo la usaremos para poner avisos de trabajos que hagamos en

vía publica por si quieren ver parte del rodaje y como trabajamos.

4. Instagram

- Historias a diario, de la vida cotidiana de nuestra empresa, mostrando

nuestro trabajo.

- Publicaciones con fotos todos los días

- Publicación con video todos los miércoles

- Botones CTA: Esto nos permite a los usuarios agendar una cita, hacer

reservaciones, comprar boletos y más, directamente desde tu perfil de

Instagram. Desde el perfil de tu negocio, haz clic en Editar perfil, luego

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- Opciones de contacto y luego Agregar un botón de llamada a la acción.

4. YouTube

- Vídeos de ayuda, Consejos, tutoriales, respuestas a preguntas frecuentes

relacionadas con tu negocio, Enseña cómo sacar el mayor provecho a tu

producto o servicio

- Vídeos con testimonios, Demuestra cómo tu servicio o producto ya está

ayudando a más persona

- Vídeos de venta, Muestras las ventajas de tu producto o servicio e invita

al público a que lo adquieran.

• Estrategias y herramientas

- FEEDLY

Es un agregador de noticias que sirve para saber cuándo publican nuestros blogs

preferidos sus artículos y estar al día de todos.

También es una herramienta que le recomiendo a todo Community

Manager para estar al tanto de todas las tendencias que van apareciendo en el

sector (que no son pocas).

- TRELLO

Lo más parecido a un tablón electrónico, permite al Community Manager

organizar todos sus compromisos y tareas, así como trabajar y designar tareas

en grupo colaborando con otros departamentos

- CROWDFIRE

Crowdfire es una potente herramienta de redes sociales creada para

administradores de redes sociales, agencias, marcas, individuos, empresas y

startups. Impulsa el compromiso y el crecimiento en las redes sociales.

- HOOTSUITE

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Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada para

interactuar, escuchar, analizar y brindar

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