MERCADOTECNIA

Tema I

Objetivo

Evolución, etapas, concepto, naturaleza y alcance

1.1. Evolución de la mercadotecnia

El marketing en gran escala se inicio durante la revolución industrial a fines del siglo XIX.

Existen cinco conceptos alternos bajo los cuales las organizaciones realizan sus actividades de marketing:

• Intercambio simple: era del trueque (mercancías por mercancías)

• Orientación a la producción: producir más y más cada vez (pocos o ningún competidor)

• Orientación a las ventas: vender todo lo que se produce. Énfasis en el vendedor más hábil y persistente.

• Orientación a la mercadotecnia (fase 1): se crea el departamento de marketing

• Orientación a la mercadotecnia (fase 2): toda la organización piensa en términos de satisfacer al cliente o consumidor.

1.1.1. Etapas

Desarrollo de la mercadotecnia asociada con las etapas de desarrollo económico:

Þ Etapa de la autosuficiencia económica.

Þ Etapa del comunismo primitivo.

Þ Etapa del trueque de mercancías.

Þ Etapa de los mercados locales.

Þ Etapa de la economía monetaria.

Þ Etapa del capitalismo primitivo.

Þ Etapa de la producción en masa.

Þ Etapa de la sociedad prospera.

1.2. Concepto de mercadotecnia

Es la ciencia que se encarga de satisfacer necesidades, mediante la puesta en práctica de aquellos elementos que conforman la esencia del mismo o sea: el espacio que existe entre productores y consumidores, es el espacio propio del MKT.

1.2.1. Naturaleza y alcance

El marketing facilita el intercambio con la intención de satisfacer necesidades y deseos bajo las siguientes condiciones:

– Intervención de dos o más personas u organizaciones, cada una con necesidades o deseos que satisfacer.

– Las partes que intervienen en el intercambio deben hacerlo voluntariamente.

– Cada parte debe tener algo de valor para aportar al intercambio y creer que éste le beneficiará.

Las partes tienen que comunicarse entre si.

Tema II Ambiente de la mercadotecnia

Objetivo: interno como en el externo

2.1. Importancia de la mercadotecnia

• En el ámbito mundial. La mayoría de las naciones actuales reconocen la importancia de extender su marketing más allá de sus fronteras.

• En el ámbito nacional:

– Empleo y costos. Podemos ver la importancia de cuantos de nosotros estamos empleados de alguna manera en ese sector y cuánto de lo que gastamos cubre el costo de ese marketing.

– Creación de la utilidad. Del poder satisfactor de un producto se dice que es su utilidad, y ésta viene en muchas formas:

• Utilidad de forma. Se asocia con la producción, por ejemplo la madera se convierte en muebles.

• Utilidad de lugar. Se da cuando un producto es fácilmente accesible a los clientes potenciales.

• Utilidad de tiempo. Significa tener un producto disponible cuando usted lo desee.

• Utilidad de información. Se crea informando a los prospectos de compradores que existe un producto (imagen).

• Utilidad de posesión. Se crea cuando un cliente compra el producto.

• En el ámbito de la organización. El marketing debe ser parte integrante de toda planeación a corto y a largo plazo en cualquier compañía, tanto en los servicios como con el afán de lucro.

• En el ámbito personal:

– Cuantos mercadólogos lo ven a usted como parte de su mercado.

– Estudiar marketing hará de usted un consumidor informado.

– Seguramente el marketing tiene alguna relación con sus aspiraciones de carrera profesional.

Entorno de la mercadotecnia

• Consiste en los actores y fuerzas externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.

• Las empresas de éxito saben que es crucial vigilar constantemente los cambios en el entorno y adaptarse a ellos.

• Piense cómo compra comestibles hoy y como cambiará su forma de comprarlos para el 2025

– Hoy compramos en un supermercado lleno de pasillos, para el 2025 ordenaremos en línea productos perecederos de precio más bajo.

– Para el 2025 las computadoras serán tan inteligentes como el ser humano, los productos que estén en una lista de resurtido continuo, detectarán cuando ya quede poco de esos artículos y harán un pedido automático por su cuenta El mercadólogo de una empresa es el principal responsable de identificar cambios importantes en el entorno, el cual abarca:

2.1.1. Ambiente interno

– Consiste en las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes como: la empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.

2.1.2. Ambiente externo

Consiste en las mayores fuerzas de la sociedad que afectan el microentorno: fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales.

Micro entorno de la empresa

La tarea de la dirección de marketing es atraer clientes y cultivar relaciones con ellos, mediante la creación de valor y satisfacción. Su éxito depende de:

– El entorno interno de la empresa. Esta conformado por: la alta dirección, finanzas, investigación y desarrollo, compras, fabricación y contabilidad. Bajo el concepto de marketing, todas estas funciones deben pensar en el consumidor y colaborar en armonía para entregar al cliente un valor y satisfacción superiores.

– Proveedores. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Los responsables de marketing deben vigilar la disponibilidad de insumos, sus precios, las huelgas de trabajadores y otros sucesos que perjudiquen las ventas a corto plazo y repercutir en la satisfacción de los clientes a largo plazo.

• Intermediarios de marketing. Empresas que ayudan a la organización a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales; incluyen distribuidores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing e intermediarios financieros.

– Los distribuidores ayudan a la empresa a encontrar clientes o vender a los clientes.

– Las empresas de distribución física ayudan a la organización a surtir y a trasladar bienes de su punto de origen a su destino

– Las agencias de servicios de mkt son los bufetes de investigación de mercados, agencias publicitarias, empresas de medios de comunicación y bufetes de consultoría de mkt que ayudan a la empresa a dirigir y promover sus productos en los mercados correctos.

– Los intermediarios financieros incluyen bancos, empresas de crédito, aseguradoras, etc.

• Clientes:

– Mercado de consumo consisten en individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

– Mercados industriales copran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.

– Mercado de revendedores conpran bienes y servicios para revenderlos mediante la obtención de una utilidad.

– Mercados gubernamentales formados por dependencias del gobierno que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o transferir los bienes y servicios a otros que los necesitan.

– Mercados internacionales consisten en los tipos de compradores en otros países, incluyen consumidores, productores, distribuidores y gobiernos.

• Competidores. El mercadólogo debe obtener una ventaja estratégica mediante el posicionamiento vigoroso de su oferta en la mente de sus consumidores, en comparación con las ofertas de los competidores.

Públicos. Un público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto sobre, la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos

Macroentorno de la empresa

• Demografía es el estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos.

• Tendencias demográficas.

– Cambios en la estructura de edades de la población

– Cambios en la familia

– Desplazamientos geográficos de la población

– Nivel de escolaridad de la población

– Creciente diversidad (homosexuales, gay, personas con discapacidades.

• Entorno económico consiste en factores que afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores.

• Principales tendencias económicas:

– Cambios en los ingresos

– Cambios en los patrones de gasto de los consumidores.

• Entorno natural abarca los recursos naturales que la empresa requiere como insumos o que son afectados por las actividades de mkt.

• Tendencias del entorno natural:

– Escasez de materias primas

– Aumento de la contaminación

– Creciente intervención del gobierno. Economía saludable y ecología saludable.

• Entorno tecnológico. Fuerzas que crean nuevas tegnologías y que a su vez crean productos y oportunidades de mercado nuevos.

• Entorno político. Consiste en leyes, dependencias del gobierno y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan.

• La

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