Modelo De Agencia De Viajes
cielo023 de Agosto de 2014
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Resumen ejecutivo
"SAB travel es más que una agencia de viajes. Es una idea".
Peter Drucker, en su libro La gerencia efectiva, dice que el propósito de una empresa es crear un cliente. Y lo
que nosotros queremos crear es un cliente entusiasta, más que satisfecho. Esta fue la idea: una agencia de
categoría internacional capaz de competir con las agencias más reconocidas a nivel internacional. Una
empresa enteramente desarrollada en Argentina que representara la solución a la crisis que atraviesa la
industria turistica en esta década.
Michael Porter afirma que cualquier empresa podrá superar el rendimiento de sus competidores sólo si logra
establecer alguna diferencia que se pueda mantener. Deberá ofrecer un producto o servicio de mayor valor
agregado a sus clientes. Según él, contar con una estrategia no es sino tratar de ser diferente. Significa
seleccionar intencionalmente un conjunto distinto de actividades que permita ofrecer una original mezcla de
valores.
Ser más que una agencia, ser una idea, es lo que distingue a SAB travel. Vender la compañía, no sólo el
producto, es el objetivo que esta empresa se propone desde el primer día. Para alcanzarlo, se tuvo bien en
claro que SAB travel quería ser una compañía querida y cordial. La construcción de la marca se basó en una
estrategia de relacionar al cliente con el producto y con la empresa.
El nacimiento de la compañía fue el resultado de un acuerdo que interpretó que había que crear una nueva
manera de entender el negocio. Algunos miembros de la empresa altamente capacitados fueron designados
para viajar por el mundo visitando agencias exitosas. De esta manera, tomarían las mejores prácticas que éstas
utilizaban e identificarían las comunes amenazas a las que hacían frente.
Este grupo documentó lo investigado, y el concepto de SAB travel se convirtió en un verdadero negocio en
Agosto de 2000,
El proyecto SAB travel partió de una filosofía sintetizada en cinco valores centrales: compromiso con el
entusiamo del cliente, compromiso con la excelencia, trabajo en equipo, confianza y respeto por los
individuos y mejoramiento continuo.
Cómo crear una marca"Vender la compañía, no sólo paquete turístico." Esto significa vender la compañía,
sus valores, su cultura y su personal, además del viajes. Y este es el objetivo de la empresa.Los avisos
comerciales de SAB travel en la televisión mostraran a los empleados como gente con personalidad y con un
profundo compromiso con la calidad y el trabajo en equipo.
Desde el principio SAB travel se propone crear una agencia de categoría internacional que superara en calidad
a las demás agencias ubicadas en un primer nivel.
El futuro de una organización depende de la capacidad de satisfacer los requisitos de calidad del mundo
exterior. Pero es difícil imaginar que todo el mundo se sienta satisfecho con el desempeño de una compañía, a
no ser que cada individuo entregue un alto nivel de calidad. Elevados niveles de calidad individual
contribuyen a niveles elevados de calidad en cada una de las áreas de la empresa. Estas áreas de gran nivel
crean productos y servicios de calidad superior, y esto lleva a una cultura de calidad que influye en toda la
compañía, que mantiene satisfechos a sus clientes".Una visión orientada al consumidor es esencial para llevar
a una empresa al nivel de excelencia.
Vender más que un paquete turistico
1
Con respecto a esto, SAB travel afirma que los clientes perciben el servicio o producto cuando entran en
contacto con los empleados de la primera línea. En este caso, se trata de los empleados, los que contribuyen a
crear la imagen de servicio de la organización.
El objetivo de SAB travel, y lo que intenta es que cuando alguien compra un pasaje también compre la
empresa y se sienta lo más cómodo. Empowerment y trabajo en equipoLas técnicas de TQM (Total Quality
Management) y el uso del trabajo en equipos ha cautivado a numerosas compañías y negocios en los últimos
años. Ahora, cada vez más educadores y universidades en el mundo están buscando compañías que utilicen
estos conceptos para incluirlos en sus programas de estudio. El principio fundamental que se utilizó para
convertir esta empresa en lo que será es, según sus directivos, que trabajar bien juntos es el único camino
posible para alcanzar el éxito y sobrevivir en un mundo tan competitivo y cambiante.
Hay una serie de consejos de calidad que fijan metas y dan orientaciones generales en función de elementos
de calidad.
La alta y constante calidad se alcanza gracias al compromiso individual y de equipo con las metas de la
organización.
Cada equipo de trabajo entiende que no sólo es importante obtener un beneficio sino también asegurarse de
que la gente que paga por el producto lo disfrute, aproveche nuestros servicios y vuelva a hacer negocios con
la empresa.
"Una agencia diferente, un viaje distinto"El eslogan de una compañía puede capturar la esencia de la marca
y convertirse en parte de su identidad.
El eslogan ayuda a cristalizar los valores y la cultura de la empresa."Una agencia diferente, un viaje distinto"
es el eslogan de SAB travel. Sólo una empresa que pone el acento en la diferencia inspira respeto a sus
competidores y puede liderar un principio de revolución en el pensamiento empresarial.
INDICE
CAPITULO I: VISION Página
1.1. Resumen ejecutivo _ 1
1.2. Presentación preliminar, surgimineto de la idea 5
CAPITULO II: MISION
2.1. Análisis competitivo y estratégico 6
2.1.1. Misión de nuestra empresa 6
2.1.1. Deseos o necesidades nuestra empresa 6
2.6. Análisis FODA. 6
2.7. Cruz de Porter. 7
2.7.1. Amenazas de ingreso. 7
2.7.2. Proveedores. 8
2
2.8. Escenarios. 8
2.8.1. Pólitico legal. 8
2.8.2. Económico. 9
2.8.3. Socio cultural. 9
2.8.4. De estructura competitiva. 9
2.9. Tipo de Liderazgo y empresa. 10
CAPITULO III: PLAN DE MARKETING
3.1. Plan de investigación de mercado 11
3.1.1. Propósito de la investigación. 11
3.1.2. Planeación de la muestra 11
3.1.3. Plan de investigación de Mercado. 12
3.2. Cuestionario. 13
3.2.1 Procesamiento de datos. 15
CAPITULO VI: ENTORNO LEGAL
6.1 Estatuto, Sociedad de Responsabilidad Limitada. 16
6.2 Trámites legales para la constitución de una S.R.L. 18
6.2.1. Convención colectiva de trabajo,(apartado). 18
6.2.2. Convención int. relativa al contrato de viaje (ley 19.918). 19
6.2.3. Ley 18.829. 28
6.2.4. Decreto 2.182. 33
6.2.5. Ley 22.545. 45
6.2.6. Resolución Nº 256. 47
6.3. Balance de Inicio
6.3.1. Activo. 48
6.3.2. Pasivo. 49
6.3.3. Estado del patrimonio neto. 50
3
6.3.4. Estado de resultado. 51
6.3.5. Composición del capital. 52
6.3.6. Notas de los estados contables. 53
6.3.7. Bienes de uso. 56
6.4. Organigrama. 59
6.4.1. Detalle de las funciones del organigrama. 59
6.5. Presupuesto financiero. 60
6.5.1. Presupuesto para el 2001. 61
6.5.2. Presupuesto para el 2002. 62
6.5.3. Presupuesto para el 2003. 63
6.6. Segmentación. 64
6.7. Estrategias y tácticas. 67
6.7.1. Políticas de comunicación. 67
6.7.2. Estrategias. 68
6.7.2.1. Mkt directo. 68
6.7.2.2. Publicidad. 68
6.7.2.3. Promociones. 68
6.7.2.4. Comunicación interna. 69
6.7.3. Tácticas. 69
6.7.3.1. Mkt directo. 69
6.7.3.2. Publicidad. 70
6.8. Presupuesto de publicidad. 78
6.8.1. Cronograma. 81
CAPITULO VII: ANEXOS.
7.1. Estadisticas onformativas
7.1.1. Personal ocupado. 82
4
7.1.2. Cantidad de plazas hoteleras. 83
7.1.3. Cantidad de establecimientos hoteleros. 84
7.1.4. Llegada de turistas extranjeros. 86
7.1.5. Personal ocupado en establecimientos hoteleros. 87
7.2. Encuesta de hoteles
8.1 Conclusión. 88
9.1 Bibliografía. 89
10.1 Carpeta Anexo (informativa)
Como Surge la idea del Proyecto
Nuestra idea surge como consecuancia de un estudio de mercado, en el cual vemos que la idea de turismo
aventura esta enfocada solo desde el punto de vista tradicional, divisando un horizonte amplio para un turismo
especializado en Aventura, es decir la combinación de viajes turísticos y practicas deportivas.
Análisis competitivo y estratégico
Misión de nuestra empresa
La misión de nuestra empresa es atraer mercados ávidos de naturaleza virgen para realizar actividades de
turismo. También es importante destacar nuestro compromiso con la gente en brindarles cada vez mejores
servicios.
Nuestro principal objetivo es ofrecer servicios de turismo aventura orientados al mercado norteamericano para
que conozcan nuestro país a través de practicas deportivas.
Deseos o necesidades que a priori intentará satisfacer nuestra empresa
Nuestra empresa intentará que las personas que contraten nuestro servicio
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