Modelo De Agencia De Viajes

Resumen ejecutivo

"SAB travel es más que una agencia de viajes. Es una idea".

Peter Drucker, en su libro La gerencia efectiva, dice que el propósito de una empresa es crear un cliente. Y lo

que nosotros queremos crear es un cliente entusiasta, más que satisfecho. Esta fue la idea: una agencia de

categoría internacional capaz de competir con las agencias más reconocidas a nivel internacional. Una

empresa enteramente desarrollada en Argentina que representara la solución a la crisis que atraviesa la

industria turistica en esta década.

Michael Porter afirma que cualquier empresa podrá superar el rendimiento de sus competidores sólo si logra

establecer alguna diferencia que se pueda mantener. Deberá ofrecer un producto o servicio de mayor valor

agregado a sus clientes. Según él, contar con una estrategia no es sino tratar de ser diferente. Significa

seleccionar intencionalmente un conjunto distinto de actividades que permita ofrecer una original mezcla de

valores.

Ser más que una agencia, ser una idea, es lo que distingue a SAB travel. Vender la compañía, no sólo el

producto, es el objetivo que esta empresa se propone desde el primer día. Para alcanzarlo, se tuvo bien en

claro que SAB travel quería ser una compañía querida y cordial. La construcción de la marca se basó en una

estrategia de relacionar al cliente con el producto y con la empresa.

El nacimiento de la compañía fue el resultado de un acuerdo que interpretó que había que crear una nueva

manera de entender el negocio. Algunos miembros de la empresa altamente capacitados fueron designados

para viajar por el mundo visitando agencias exitosas. De esta manera, tomarían las mejores prácticas que éstas

utilizaban e identificarían las comunes amenazas a las que hacían frente.

Este grupo documentó lo investigado, y el concepto de SAB travel se convirtió en un verdadero negocio en

Agosto de 2000,

El proyecto SAB travel partió de una filosofía sintetizada en cinco valores centrales: compromiso con el

entusiamo del cliente, compromiso con la excelencia, trabajo en equipo, confianza y respeto por los

individuos y mejoramiento continuo.

Cómo crear una marca"Vender la compañía, no sólo paquete turístico." Esto significa vender la compañía,

sus valores, su cultura y su personal, además del viajes. Y este es el objetivo de la empresa.Los avisos

comerciales de SAB travel en la televisión mostraran a los empleados como gente con personalidad y con un

profundo compromiso con la calidad y el trabajo en equipo.

Desde el principio SAB travel se propone crear una agencia de categoría internacional que superara en calidad

a las demás agencias ubicadas en un primer nivel.

El futuro de una organización depende de la capacidad de satisfacer los requisitos de calidad del mundo

exterior. Pero es difícil imaginar que todo el mundo se sienta satisfecho con el desempeño de una compañía, a

no ser que cada individuo entregue un alto nivel de calidad. Elevados niveles de calidad individual

contribuyen a niveles elevados de calidad en cada una de las áreas de la empresa. Estas áreas de gran nivel

crean productos y servicios de calidad superior, y esto lleva a una cultura de calidad que influye en toda la

compañía, que mantiene satisfechos a sus clientes".Una visión orientada al consumidor es esencial para llevar

a una empresa al nivel de excelencia.

Vender más que un paquete turistico

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Con respecto a esto, SAB travel afirma que los clientes perciben el servicio o producto cuando entran en

contacto con los empleados de la primera línea. En este caso, se trata de los empleados, los que contribuyen a

crear la imagen de servicio de la organización.

El objetivo de SAB travel, y lo que intenta es que cuando alguien compra un pasaje también compre la

empresa y se sienta lo más cómodo. Empowerment y trabajo en equipoLas técnicas de TQM (Total Quality

Management) y el uso del trabajo en equipos ha cautivado a numerosas compañías y negocios en los últimos

años. Ahora, cada vez más educadores y universidades en el mundo están buscando compañías que utilicen

estos conceptos para incluirlos en sus programas de estudio. El principio fundamental que se utilizó para

convertir esta empresa en lo que será es, según sus directivos, que trabajar bien juntos es el único camino

posible para alcanzar el éxito y sobrevivir en un mundo tan competitivo y cambiante.

Hay una serie de consejos de calidad que fijan metas y dan orientaciones generales en función de elementos

de calidad.

La alta y constante calidad se alcanza gracias al compromiso individual y de equipo con las metas de la

organización.

Cada equipo de trabajo entiende que no sólo es importante obtener un beneficio sino también asegurarse de

que la gente que paga por el producto lo disfrute, aproveche nuestros servicios y vuelva a hacer negocios con

la

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