ORTALEZAS

ORTALEZAS | DEBILIDADES |

* Buena imagen ante los consumidores, creando fidelidad por la imagen, el servicio y el producto. * Corporación financieramente sólida. * Tienen lo último en tecnología para la satisfacción del cliente. * Innovación en sus productos que a la vez los realzan. * Buen ambiente laboral, los colaboradores pueden crecer profesionalmente y personalmente en la empresa. | * Demora en el servicio, generando grandes colas. * Publicidad engañosa, muchas veces lo que muestran no es lo que es. * Precios elevados a comparación de sus principales competencias. * Muchas veces la gente se identifica el pollo a la brasa, eso es una costumbre socio cultural. |

OPORTUNIDADES | AMENAZAS |

* El crecimiento económico de nuestro país, permite un mayor consumo en restaurantes en general. * Crecimiento de zonas urbanas en el área metropolitana, abre la oportunidad de expansión (abrir nuevas sucursales). * Se podría reducir la materia prima y esto traería como consecuencia la reducción de costos y mayor margen de utilidad. * KFC se posiciona en la mente de las familias, generando mas expectativa en los niños con las novedades de las instalaciones (juegos, cajita feliz, etc.). | * La principal amenaza es el crecimiento de empresas de comida rápida y el riesgo de invertir en nuevos locales aumenta. * La inseguridad ciudadana los hace victimas de los delincuentes. * La mayoría de sus productos no son saludables y poseen alto grado de colesterol. * Más clientes exigentes debido a que pagan por el servicio, el trato en las instalaciones y la higiene. * Debido a la competencia en comida rápida se podría originar la disminución de ventas y el cliente tendría mas ofertas de compra. |

ANALISIS FODA: CASO KFC

FODA | Fortalezas * F1: Buena imagen ante los consumidores, creando fidelidad por la imagen, el servicio y el producto. * F2: Corporación financieramente sólida. * F3: Tienen lo último en tecnología para la satisfacción del cliente. * F4: Innovación en sus productos que a la vez los realzan. * F5: Buen ambiente laboral, los colaboradores pueden crecer profesionalmente y personalmente en la empresa. | Debilidades * D1: Demora en el servicio, generando grandes colas. * D2: Publicidad engañosa, muchas veces lo que muestran no es lo que es. * D3: Precios elevados a comparación de sus principales competencias. * D4: Muchas veces la gente se identifica el pollo a la brasa, eso es una costumbre socio cultural. |

Oportunidades * O1: El crecimiento económico de nuestro país, permite un mayor consumo en restaurantes en general. * O2: Crecimiento de zonas urbanas en el área metropolitana, abre la oportunidad de expansión (abrir nuevas sucursales). * O3: Se podría reducir la materia prima y esto traería como consecuencia la reducción de costos y mayor margen de utilidad. * O4: KFC se posiciona en la mente de las familias, generando mas expectativa en los niños con las novedades de las instalaciones (juegos, cajita feliz, etc.). | Estrategias F-O * F1-O4: Lanzar campaña publicitaria radios, TV, y afiches dirigida para los niños, realzando la infraestructura de KFC para los niños. * F2-O2: Apertura de 5 nuevos locales en los distritos de Lima, centrándose en el cono norte, cono este y cono sur. * F4-O3: Lanzamiento de nuevos productos, con la materia prima, reutilizando esta y agregando un mínimo costo para la elaboración de estos. * F3-O1: Aprovechar la tecnología conseguida para colocar mini KFC en los grifos, brindando una atención mucho más rápida y más de fast food para los usuarios. | Estrategias D-O * D1-O1: Establecer objetivos de medición para la atención al público a los trabajadores que permitan reducir los tiempos de atención. Además de realizar una reordenamiento de las colas, debido al desorden que se percibe en los establecimientos. * D2-O2: Modificar el contenido de los mensajes publicitarios, resaltando la calidad del producto más que la cantidad. * D3-O3: Establecer productos de costos de fabricación mínimos y a precios accesibles, teniendo el slogan: “La calidad a bajo precio”. * D4-O4: Lanzamiento del “pollo tipo brasa”, que se colocaría con una oferta de gaseosa y papas, al precio similar de los combos con los que ya cuentan. |

Amenazas * A1: La principal amenaza es el crecimiento de empresas de comida rápida y el riesgo de invertir en nuevos locales aumenta. * A2: La inseguridad ciudadana los hace victimas de los delincuentes. * A3: La mayoría de sus productos no son saludables y poseen alto grado de colesterol. * A4: Más clientes exigentes debido a que pagan por el servicio, el trato en las instalaciones y la higiene. * A5: Debido a la competencia en comida rápida se podría originar la disminución de ventas y el cliente tendría mas ofertas de compra. | Estrategia F-A * F1-A1: Carterizar a los clientes realizando un registro de ellos, otorgándoles beneficios para poder acceder a descuentos y promociones en KFC. * F3-A2: Establecer un sistema de vigilancia en todas las tiendas en coordinación con la policía nacional, contando con 2 efectivos en cada turno. * F5-A4: Establecer un servicio personalizado, que se encarguen de hacerle seguimiento a los clientes que consumen, donde los trabajadores estén al tanto de sus necesidades. * F2-A5: Expansión fuera de Lima, colocando más locales en otras ciudades como Trujillo, Chiclayo, Arequipa, Cusco, Mancora, donde hay una fuerte demanda de parte de los turistas. | Estrategia D-A * D1-A1: Remodelar los principales locales con los que cuenta, por ejemplo Santa Anita y San Miguel, reestructurándolos con más cajas, otra cocina más, donde el cliente no sólo pida en un solo lugar sino en 2. * D3-A3: Implementar un nuevo producto denominado: “menú dietético”, en el cual se brinden ensaladas y pechuga sancochada, acompañadas de bebidas dietéticas, captando otros segmentos y dando otra alternativa de precio a ese público potencial. * D2-A5: Ofrecer mayor variedad de combos para los niños, promociones y cambiando los mensajes publicitarios de la empresa. |

Tesis: Plan de marketing para el mejoramiento del sistema de atención al paciente en Oftalmo Perú S.R.L.

Hipótesis:

Hipótesis general:

* El inadecuado manejo del proceso de atención

Indicadores:

* Congestión de pacientes.

* Insatisfacción de pacientes.

* Evaluación del personal.

* Personal desorientado.

* Tiempo de espera.

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