Saludaldia

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Desde mi punto de vista los principales objetivos por parte de la dirección de RRHH deberán ser atacar de manera efectiva y rápida los principales problemas operativos que acarreó la organización durante el primer trimestre de 2021, de caso contrario la estrategia corporativa no podrá llevarse a cabo en tiempo y forma produciendo eventualmente grandes pérdidas y consecuencias negativas a la empresa.

El primer objetivo será disminuir las reiteradas y numerosas quejas referidas a los servicios de atención al cliente. Plan de acción propuesto: ejecutar de manera inmediata un plan de desarrollo y capacitación para toda el área de atención al cliente (customer service).

El segundo objetivo es realizar una auditoría de control interno para detectar las fallas en el mal manejo de las citas y equivocaciones en los resultados de pruebas clínicas que conllevaron a los asegurados a expresar su malestar en las redes sociales y medios de comunicación. Plan de acción propuesto: Establecer una política de gestión del desempeño que establezca metas claras y evaluación de desempeño periódica para evitar mal manejo de funciones.

En tercer lugar, la dirección de RRHH deberá establecer una estrategia de comunicación efectiva y asertiva que remarque la misión, visión y VALORES de la estrategia corporativa a efectos de evitar malos tratos por parte del personal contratado.

Todos estos objetivos deberán ser complementados con un Plan Integral de Gestión Estratégica de los Recursos Humanos que incluyan 4 pilares fundamentales:

- Atracción y retención del talento: focalizar las búsquedas de talento que pueda acompañar la estrategia y agregue valor a la empresa como así también disminuir la fuga de talentos.

- Encuestas de Clima Laboral y Satisfacción: Realización de encuestas anónimas que proporcionen información estadística útil a la gerencia a efectos de “prevenir” problemas operaciones por falta de “motivación” o descontento.

- Planificación de la sucesión: Planificar con antelación y en base a los estudios y encuestas previas realizadas una correcta descripción, y documentación de los puestos y tareas de los roles claves de la organización para garantizar una correcta transición cuando así se requiera.

- Gestión del Cambio: Buena adaptación y gestión de los cambios que la organización pueda sufrir a lo largo del tiempo. Capacitaciones a los líderes claves para el manejo de estas situaciones.

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