Squell cuestiroario
Enviado por irisquintero09 • 4 de Septiembre de 2020 • Trabajos • 666 Palabras (3 Páginas) • 59 Visitas
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE RIOVERDE
La información del presente cuestionario será analizada de manera confidencial y es para fines académicos, por lo que se les pide contestar de la manera más honesta posible.
Elija la respuesta que con la que más se identifique según su criterio y con base a lo que espera del servicio de la empresa Distribuidora de Huevo de la Zona Media, donde:
1 | Totalmente en desacuerdo | 2 | Desacuerdo | 3 | Ni de acuerdo ni desacuerdo | 4 | De acuerdo | 5 | Totalmente de acuerd0 |
Nivel de expectativa | ||||||
1 | Para mi es importante que se cumpla lo prometido en el tiempo establecido | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
2 | Cuando tengo prisa, espero que se muestre un sincero interés en apoyarme. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
3 | Espero un servicio bien a la primera vez. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
4 | Me gusta que se concluya el servicio en el tiempo prometido | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
5 | Espero que no se me niegue el servicio en la Distribuidora de huevo. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
6 | Es muy importante que se me ofrezca un servicio rápido y se cumpla. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
7 | Sería agradable que en la distribuidora de huevo estén dispuestos a atender al cliente. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
8 | Espero que los servidores de la distribuidora de huevo nunca estén demasiado ocupados para prestar el servicio a los clientes. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
9 | Para mi es importante que en la distribuidora de huevo acepte sus errores cuando se equivoque. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
10 | Me gustaría que el personal de la distribuidora de huevo transmita confianza a la hora de brindar el servicio. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
11 | Es agradable sentirse seguro mientras se recibe el servicio. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
12 | Es bueno que el personal de la distribuidora de huevo sea amable con los usuarios. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
13 | Es importante que el personal de la distribuidora de huevo tengan los suficientes conocimientos para responder a las preguntas de los clientes. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
14 | Cuando acudo a la distribuidora de huevo espero que se me atienda de manera individualizada. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
15 | Me gusta que haya personal que ofrezca una atención personalizada para cada problema. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
16 | Espero que el personal se preocupe por los intereses de los usuarios. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
17 | El personal de la distribuidora de huevo debe comprender las necesidades específicas de sus clientes. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
18 | Es importante que se tengan horarios de servicio convenientes para todos sus clientes. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
19 | Me interesa que las instalaciones tengan apariencia moderna. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
20 | Me gusta que el almacén de la distribuidora de huevo esté limpio. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
21 | Espero ser atendido (a) por personal de apariencia pulcra (limpia). | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
22 | Es importante que las instalaciones sean atractivas. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
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