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II. PLAN DE INVESTIGACION

2.1. Realidad problemática

Se conoce que el instituto peruano del deporte, es una entidad pública que brinda a los ciudadanos las diferentes disciplinas deportivas, para el buen uso dado en la práctica. Pero existen situaciones problemáticas en la cual afectan a los trabajadores y usuarios que frecuentemente son participes de esta institución del estado, desempeñándose como profesores en las diferentes disciplinas deportivas. De igual se observa que en esta entidad los profesores no son remunerados en tal fecha de pago, no hay un personal de limpieza para cada área deportiva, no hay una supervisión de trabajo, no hay un adecuado mantenimiento de piscinas y otras áreas dentro de la institución, podemos decir que las organizaciones deportivas municipales de castilla – la mancha (España) es caracterizado por ser un mercado muy dinámico y con un crecimiento importante que se ha producido al incorporarse la práctica deportiva a los estilos de vida de manera regular, en Perú el instituto peruano del deporte (IPD) inauguro con gran éxito el programa “deporte para todos” verano 2015, programa que beneficiara a 300,000 niños y adolescentes a nivel nacional. Se conjetura que el instituto peruano del deporte es muy importante para prevalecer todas las actividades deportivas y tener una identificación nacional como peruanos. Es necesario investigar la realidad problemática de esta institución para saber qué factores influyen ante las diferentes áreas deportivas. Dado se justifica que este problema tiene solución en todos los aspectos problemáticos de esta institución pública, llevando una buena organización, un control efectivo y responsabilidad en el aspecto remunerativo y otros aspectos que enmarcan en esta entidad, y que los ciudadanos se sientan conformes de todo lo bueno que nos puede dar nuestro gobierno. Por tanto se pretende dar soluciones efectivas a este problema y que nuestro instituto peruano del peruano del deporte (IPD) tenga un progreso cada vez mejor y que en el transcurso del tiempo haiga nuevas mejoras, en lo que son implementaciones para el mejor desarrollo deportivo, un personal altamente calificado para evaluar y corregir situaciones que no son las correctas. Con el fin de evaluar el clima laboral y calidad atención al usuario durante el periodo 2014.

2.2. Formulación del Problema

• ¿Existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el Instituto peruano del deporte (IPD), en el año 2014?

• ¿No existe relación entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el instituto peruano del deporte (IPD), en el año 2014?

2.3. OBJETIVOS

2.3.1. Objetivo general

Determinar la relación entre el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el IPD en el año 2014.

2.3.1. Objetivos específicos

1. Identificar el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el (IPD), en el año 2014.

2. Describir el clima laboral y la calidad de atención al usuario en el (IPD), en el año 2014.

3. Establecer relación entre el clima laboral y calidad de atención al usuario en el (IPD) en el año 2014.

2.4. ANTECEDENTES

Antecedentes-Internacionales

LEONOR GALLARDO GUERRERO (2008) España “análisis de la percepción de la satisfacción del clima laboral en las organizaciones deportivas municipales de castilla – la mancha”. La mencionada investigación descriptiva expone a continuación la descripción de las pautas metodológicas de la investigación realizada para ambos estudios de forma diferenciada y atendiendo las directrices de Gutiérrez-Dávila y Oña (2005), Ruiz (1999) y Thomas y Nelson (2007), la autora formula, entre otras las siguientes conclusiones:

• Existe la necesidad de identificar de identificar los parámetros, estándares y criterios de calidad de los recursos materiales que se van adquirir para su mejor control y evaluación.

• Es necesario disponer de protocolos de control de calidad y control de riesgos basados en criterios preestablecidos, acerca de los recursos materiales.

• Se considera muy interesante una herramienta que controle las tareas de mantenimiento, el estado de actuación, el personal que se ocupa de ello.

JUAN LÓPEZ (2005) Venezuela, las organizaciones deportivas y su autofinanciamiento “una propuesta para su implementación en el municipio Torres del Estado Lara”. La mencionada investigación descriptiva se refiere al autofinanciamiento en las asociaciones deportivas y utilizar un presupuesto operacional anual; si las asociaciones deportivas tienen una persona o institución especializada en generar ingresos, el autor formula las siguientes conclusiones:

• La investigación realizada hace referencia a las organizaciones deportivas y su autofinanciamiento con la finalidad de determinar cómo se planifican las organizaciones deportivas de dicho municipio para generar ingresos propios para su funcionamiento.

• Así como también el autofinanciamiento de las actividades deportivas, marketing del deporte, gerencia, la planificación estratégica, entre otros.

JEANNETH PATRICIA RODRIQUEZ CHUQUIMARCA, Ecuador “ análisis de las políticas deportivas implementadas por el gobierno del e.c. Rafael correa y su impacto en el sector del valle del chota durante el periodo 2007-2009” la mencionada investigación descriptiva simple utiliza el campo deportivo para esta investigación siendo este uno de los sectores más necesitados de esta gestión, para lograr la correcta utilización de los recursos y los espacios del deporte, con la meta de permitir a los usuarios el desarrollo de sus actividades en las mejores condiciones posibles, la autora formula las siguientes conclusiones:

• Los intereses políticos existentes durante muchos años y en períodos presidenciales anteriores, han llevado al país a un estancamiento en el desarrollo del deporte y la actividad física.

• El estado brinda ayuda a las instituciones deportivas de acuerdo a su requerimiento sin mediar mecanismos de rendición de cuentas, no se posee un sistema adecuado de evaluación y control sobre las mismas, teniendo como consecuencia una mala distribución del presupuesto asignado.

• Los mayores logros del deporte

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