Trancripscion

TRANSCRIPCIÓN DE LA

GUÍA DE PAUTAS PARA EXPERTOS

• Entrevistador: Hernán Álvaro Quispe Zevallos
• Entrevistado: William Vidal (Conductor de la empresa Civa)

Hernán Quispe: Buenas tardes. Mi nombre es Hernán Quispe, alumno de la facultad Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Ricardo Palma.

Me encuentro hoy en la empresa de turismo Civa, con el señor William Vidal quien nos va apoyar con la guía de pautas de nuestro trabajo de investigación de mercado.

Que tal señor, como esta?

William Vidal: Que tal, como le va?

Hernán Quispe: Para empezar nuestra guía de pautas a los expertos. En este caso usted como conductor de la empresa Civa, hemos venido hacerle una serie de preguntas.

William Vidal: Correcto

Hernán Quispe: Empezamos. Cuánto tiempo tiene usted laborando en este rubro?

William Vidal: Aproximadamente 22 años.

Hernán Quispe: Cómo percibe la empresa, usted?

William Vidal: Bueno, bastantes cambios estos últimos tiempos, nos hemos mantenido a la vanguardia hemos, pienso que hemos llegado a cubrir las expectativas de los pasajeros, hay bastante capacitación para los conductores, tiempos de cambio nos hemos modernizado, estamos aplicando todas las técnicas que se puedan para hacer un mejor servicio sobre el producto que ofrecemos, servicio para nuestros clientes.

Hernán Quispe: Por lo que percibo ha sido más cambios positivos que otra cosa

William Vidal: Por su puesto.

Hernán Quispe: en busca de la satisfacción del cliente.

William Vidal:

Hernán Quispe: Por lo que percibo ha sido más cambios positivos que otra cosa

William Vidal: Por supuesto.

Hernán Quispe: en busca de la satisfacción del cliente.

William Vidal: Por supuesto. 

Hernán Quispe: Qué piensa usted u opina sobre la competencia?

William Vidal: Bueno en realidad, pienso que Civa estamos más preocupados en nosotros mismos creo que somos nuestra misma, nuestra competencia. No nos preocupamos mucho de nuestros amigos que están en el mismo rubro, si no de nosotros mismos, ósea no llegar a un límite siempre buscando la superación.

Hernán Quispe: Cuáles piensa usted que pueden ser las principales fortalezas de la empresa?

William Vidal: Las principales fortalezas, bueno nosotros tenemos equipos de inducción para los pilotos, el perfil humado que maneja en este caso sus  propietarios, creo que de ahí nace la fortaleza cuando personas como los Ciccia que están o Luis Ciccia que está a cargo de esta empresa pues tiene un perfil humano extraordinario y eso refleja en los trabajadores, es aes la familia Civa, es lo que nos da la fortaleza.

Hernán Quispe: Creo que tiene una instrucción continua.

William Vidal: Por todos los días

Hernán Quispe: todos los días.

William Vidal: Es obligatorio de que todos los pilotos que están acá lleven una inducción sobre lo que es reglas de tránsito, motivación y todas esas cosas pero también se les da ambientes bonitos de trabajo, tienen una cancha de futbol, tienen un sauna, cuartos de descanso, televisión y todas esas cosas, hasta juegos para los pilotos.

Hernán Quispe: Cuáles piensa usted que pueden ser las principales debilidades de la empresa?

William Vidal: Bueno las debilidades siempre están ahí al acecho del día a día pero posiblemente mucho más es este cosas así naturales, el medio ambiente, ahora que se acerca la corriente del niño y como empresa son muy pocas

Hernán Quispe: En realidad son factores externos

William Vidal: Externos más que todo, claro.

Hernán Quispe: Cuáles son las oportunidades ya amenazas que ve para la empresa?

William Vidal: Amenazas, bueno como te decía enantes de no poder cumplir con nuestros pasajeros en los horarios por que, por cuestiones externas digamos, de derrumbes, de lluvias ahora que dice que se acerca la corriente del niño y estas cosas no. Esas podrían ser pienso yo las amenazas, después Civa tiene una buena base digamos para trabajar, para hacer lo que estamos haciendo.

Hernán Quispe: Su familia o amigos utilizan Civa?

William Vidal: Por supuesto que sí.

Hernán Quispe: Qué cambios recomendaría usted para la empresa?

William Vidal: Que cambios, son muy pocos de repente por ahí mejorar los horarios para que los pasajeros lleguen más temprano. Estamos un poquito atrasados con los horarios están mucho tiempo se han mantenido desde hace años se mantienen, de repente me imagino que esos seria

Hernán Quispe: Un poco de flexibilidad  

William Vidal: Claro, mejorar para que los buses lleguen más temprano, pero todo eso se está manejando ya. Ya es una conversación que se está haciendo.

Hernán Quispe: Ha trabajado usted en alguna otra empresa de transporte ¿Cuál y cómo lo evaluaría con respecto a Civa?

William Vidal: No, hace 22 años, antes de eso yo he sido trailero, 18 años de flota pesada y luego vine para acá y de aquí ya no más

Hernán Quispe: Se podría decir que es su casa

William Vidal: Es mi casa, mi familia.

Hernán Quispe: Se siente contento usted trabajando en Civa?

William Vidal: Por supuesto, acá hay algo muy interesante. La mayoría, yo he sido piloto acá, he sido conductor y ahora aparte de conductor pertenezco también al área de inducción, entonces las oportunidades que te da Civa es de escalar  

Hernán Quispe: Correcto, muchas gracias se terminó las preguntas al señor Willian Vidal.

• Entrevistado: Frederick Gutiérrez (Conductor de la empresa Civa)

Hernán Quispe: Ahora nos encontramos con el señor Freddy Gutiérrez quien nos apoyara también con nuestra guía de pautas para los expertos.

Que tal, como está Señor Frederick?

Frederick Gutiérrez: Qué tal, como estas?

Hernán Quispe:

Frederick Gutiérrez:

Hernán Quispe: Una de las preguntas con la que empezamos con la guía de pautas es: ¿Cuánto tiempo tiene usted laborando en este rubro?

Frederick Gutiérrez: Yo en la empresa Civa ya tengo 24 años y 4 años en la empresa Ormeño mas tuve una trayectoria en Occidente en la selva del Perú-

Hernán Quispe: Cómo percibe usted a la empresa Civa, usted laborando

Frederick Gutiérrez: Bueno Civa en estos últimos años parece que se está haciendo más sólida, más fuerte en cuanto al tema de la renovación de los vehículos, de buses y aparte tener a su gente bastante capacitada para poder desempeñarnos bien en la carretera.

Hernán Quispe: Qué piensa usted u opina sobre la competencia de Civa?

Freddy Gutiérrez: Bueno competencia siempre va a existir definitivamente porque si no hubiese competencia no hubiese mejora para la empresa, entonces la competencia para Civa de repente no puede ser Luz del Sur, no puede ser Olano no se otras empresa, la competencia es nosotros mismos de acuerdo a la calidad de servicio que nosotros tenemos eso va a ser el tema principal que esta empresa crezca o decaiga.

Hernán Quispe: Cuáles piensa usted que pueden ser las principales fortalezas de la empresa?

Freddy Gutiérrez: Ah el famoso, acá es muy común escuchar Civa es una familia

Hernán Quispe: Su slogan se podría decir

Freddy Gutiérrez: Claro el slogan y también el, uno de sus valores es trabajo en equipo, acá todos trabajan para una y es el camino a seguir para adelante.

Hernán Quispe: Cuáles piensa usted que pueden ser las principales debilidades de la empresa?

Freddy Gutiérrez: Debilidades siempre vamos a tener en todo sitio hay debilidades pero una de las debilidades que tenemos quizá es tratar de integrar y hacer entender a la gente, al usuario de a fuera de que la empresa, cuando una empresa camina en una normas legales siempre hay un respeto por la vía y ese respeto es lo que trata de imponer Civa a su público, ósea respetando la velocidad principalmente.

Hernán Quispe: Cuáles son las oportunidades y amenazas que ve para la empresa?

Freddy Gutiérrez: Amenazas, yo no podría decir que haya amenazas si no que todo depende de su gente, si su gente se desempeña como es correcto yo creo que no vamos a sentir tanta amenaza, ahora la competencia que tenemos a fuera quizá sea un poco desleal pero eso va a ir cambiando poco a poco, también el gobierno, estado vaya poniéndole sus normas y fringiendo lo que debería ser una empresa de transporte de pasajeros.

Hernán Quispe: Su familia o amigos utilizan Civa?

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