Wamanwilca

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS[pic 1][pic 2][pic 3]

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

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ENCARGADO        : Ing. Mitzy Gisela Mays Aquino

ESTUDIANTES:

Índice

1. Plan estratégico actual        4

1. Reseña de la empresa        4
2. Visión        4
3. Misión        4
4. Valores        4
5. Objetivos        5
6. Organigrama Departamental        6
7. Organigrama funcional        6
8. Descripción del servicio que ofrece la empresa        6
9. Estrategias        7
10. Competencias        7
11. Proveedores        7
12. Clientes        7

1. proceso 1 planteamiento táctico        7

1. Planeamiento táctico        7

1. Objetivo        7
2. Responsable del procedimiento        7
3. Desarrollo del procedimiento        8
4. Diagrama de flujo de planeamiento táctico        11
5. sipoc del planeamiento táctico        12

1. aplicación del kaizen al proceso        13

1. Identificación del problema del proceso        13

1. Criterio P y R        13
2. Mapa de procesos Propuesta general        13

1. Esquema del funcionamiento del sistema en general        15
2. Ciclo PDCA        16

1. Guía de implementación        16
2. Determinación del punto de equilibrio        16
3. Estimación de la ocupabilidad del servicio        17
4. Programación de la cantidad de salidas del servicio        17
5. Programación de cantidad de salidas del servicio        18
6. Distribución del horario de salida        19

1. CAPITULO IV IDENTIFICACION DE DEFECTOS DEL PROCESO        20

1. TIPO DE INVESTIGACION        22
2. DIGNOSTICO GENERAL DEL SECTOR        22
3. Diagnóstico de planificación y control del servicio        24

1. Proceso 2 Plan Operacional        27

1. objetivo        27
2. Responsables de procedimiento        27
3. Desarrollo del procedimiento        27
4. Diagrama de flujo de planeamiento operacional        29
5. sipoc del planeamiento operacional        30

1. Capitulo III Aplicación del kaizen al proceso        31

1. Identificación del problema al proceso        31

1. Ciclo PDCA        31

1. Monitoreo de planificación del servicio        31
2. Plan operacional        31
3. Monitoreo de ocupabilidad        32
4. Control de servicio        33

1. Capitulo IV aplicación del TQM al proceso        34

1. Identificación de los defectos del proceso        34

1. Anexo        35

1. Conformidad de la recepción del documento por parte de la Empresa        35

1. PLAN ESTRATÉGICO ACTUAL

1. Reseña de la empresa

La empresa básicamente fue creada en el 2016. Por el gerente general Nazario Claudio Jaimes con el fin de mejorar la calidad del transporte público ya que en ese entonces la provincia de Huamalíes no tenía empresa de este tipo, ya que los que ofrecían sus servicios de transporte público no eran formales y de esta manera surgió la idea de tener una empresa formal y de esta manera nace la empresa de transporte publico wamanwilca.

WAMANWILCA nombre elegido para dar a conocer a la empresa; este nombre fue elegida por que representa una zona arqueológica y representativa de la ciudad de Llata. Actual mente la empresa cuenta con 18 vehículos y con 7 rutas distintas en la provincia de Huamalíes cabe mencionar que la empresa está estable y tiene una visión a sumar más rutas con el servicio que ofrece.

1. Visión

Lograr el reconocimiento a nivel Regional y Nacional en el medio de transporte público como una asociación de transporte terrestre profesional, logrando que nuestros estándares sean los más altos, de manera que nuestros usuarios se sientan totalmente a gustos con nuestro servicio y seamos reconocidos por nuestros valores empresariales.

1. Misión

Ser una asociación líder en el servicio de transporte publico terrestre en la provincia de Huamalíes y en la región Huánuco, ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes, una fuente de trabajo estable a sus empleados, rendimientos atractivos para los accionistas y beneficios para la provincia de Huamalíes; basado en la eficiencia y enmarcado en un ambiente de seguridad total.

1. Valores

• Orientación hacia el Servicio al Cliente

Una permanente actitud de respeto y preocupación ante los requerimientos de los clientes, internos, externos y consumidores finales; así como una constate investigación de sus necesidades para la satisfacción de las mismas.

• Calidad en el Servicio

Búsqueda permanente de la excelencia en los procesos, productos y servicios; y una constante preocupación y ejecución de acciones concretas para suministrar productos y servicios que cumplan con las expectativas de los clientes en cuanto a tiempo, costo, calidad y eficiencia.

• Transparencia Interna y Externa

Actuación empresarial y de sus empleados en apego a la ética, legalidad, y a la honestidad en el uso de información proporcionada a instituciones gubernamentales, clientes y accionistas.

• Compromiso y Responsabilidad:

Con las labores encomendadas a los empleados tanto por la gerencia como por los clientes y accionistas, el tiempo de entrega de éstas debe marcarse en la eficacia y la efectividad.

• Trabajo en Equipo y Aporte de Esfuerzos

Disposición de esfuerzos en procura de mantener una buena imagen de la asociación, generando de esta forma aceptación de la misma en el mercado; el trabajo en equipo es un factor muy importante para que las actividades sean coordinadas y los resultados sean óptimos.

1. Objetivos

Obtener el reconocimiento en el transporte público como una de las empresas de transporte más eficientes en el mercado, para permanecer en las mentes de los clientes como primera opción en el servicio de transporte público y turístico. Diferenciar el servicio de transporte publico terrestre en Huamalíes.

1. Organigrama Departamental[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17]

2. Organigrama funcional

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1. Descripción del servicio que ofrece la empresa

Existen varios niveles de productos que definen las características específicas de cada uno de ellos; entre estos están: los productos principales, los subproductos y los productos complementarios.

WAMANWILCA, ofrecerá como su producto principal el servicio de transporte terrestre, utilizando medios de transporte como: Minivans, combis para el traslado de los clientes los mismos que serán utilizados para transportar al público en general por las diferentes rutas diseñadas para recorrer los numerosos lugares del distrito de Llata – provincia de Huamalíes.

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