El Evntrevistador

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN ENTREVISTADOR

Un buen entrevistador debe reunir tres características básicas: • Características actitudinales • Habilidades de escucha • Estrategias en el manejo de las verbalizaciones

ACTITUDES FUNDAMENTALES DEL ENTREVISTADOR

A partir de la Teoría del Counselling formulada en la Universidad de Ohio por Rogers y su equipo de investigadores (Rogers, 1951) el tema de las actitudes del entrevistador en relación al entrevistado ha tenido una progresiva evolución y desarrollo, ampliándose en la última década la aplicación de dichas actitudes a otros contextos terapéuticos (Berger, 1987; Bell, 1999; Brooks, 2002; Greco y Routh , 1997; Lees, 1999; Lees y vaspe 1999; May, 1999).

Estas actitudes han sido expuestas por profesionales e investigadores de la entrevista a los que tomamos como referencia (Arranz y Cancio, 2000; Arranz, Barbero, Barreto, y Bayés, 2003; Bimbela, 2001; Dietrich, 1986; Hill, 1991; Jhonson,1981; Okun, 2001; Othmer y Othmer, 1996; Rogers, 1973; Roji, 1986).

Por otra parte, distintos autores que han investigado sobre las cualidades que precisa un buen entrevistador han subrayado más unas características u otras, o bien han seleccionado algunas en función del modelo teórico al que se inscriben. Además, el nombre asignado a una determinada característica también varia de unos profesionales a otros (Kvale,1996; Martorell y González, 1997; Othmer y Othmer, 1996; Giordano, 1997). Se van a exponer las actitudes básicas y el significado de las mismas para la entrevista inicial:

EMPATÍA

La empatía es entendida como la capacidad del entrevistador para comprender al paciente en sus preocupaciones cognitivas y emocionales, y ser capaz de trasmitir al paciente dicha comprensión. Es por tanto un camino de ida y vuelta en el que se genera un feed-back receptivo-expresivo (Berger, 1987; May, 1999; Newel,l 1994; Patton, 1990). La empatía supone, por una parte, ponerse en el lugar del otro, aceptar lo que dice y cómo lo dice, atendiendo al punto de vista y el mundo de valores del paciente.

Podríamos considerar que este tipo de actitud en el psicólogo es lo que Bleger (1977) denominó “disociación instrumental”, mecanismo cognitivo y emocional utilizado por el psicólogo como herramienta en su trabajo de evaluación. Esta disociación mantiene al profesional con cierta división interna. Por una parte, el psicólogo muestra una actitud de cercanía emocional con el problema del paciente y por otra se mantiene lo suficientemente distante cognitiva y emocionalmente como para permitirse pensar sobre lo que escucha y realizar hipótesis diagnósticas congruentes y válidas. Este mecanismo, según Cormier y Cormier (1994) permite que el psicólogo no se implique emocionalmente hasta el punto de perder la objetividad y la dirección que le compete en el desarrollo de la entrevista. En esta actitud prima el componente no verbal sobre el verbal, es como si pudiera verbalizarse, sin decirse, “comprendo lo que siente”. Esto no significa hacer halagos, ofrecer prematuras seguridades o dejar actuar la 22 compasión. Para Rogers, (1951, 1973); Arranz y Cancio (2000), Cormier y Cormier (1994), Hill, (1991), Matthews y Walker (1997), Othmer y Othemer (1996) y Okun (2001) entre otros, la empatía favorece el establecimiento del rapport, da confianza al entrevistado y propicia una interacción relacional genuina y única (Fernández Liporace, 1997). Esta actitud empática no interpreta, aunque sí intenta captar los sentimientos que hay detrás de las palabras del que habla, no valora, ni juzga, sino que respeta la libertad del otro, y tampoco trata de aconsejar o consolar de forma prematura e indiscriminada (Berger, 1987).

Ser empáticos significa:

• Entender los problemas del otro

• Captar sus sentimientos

• Ponerse en su lugar

• Confiar en su capacidad para salir adelante

• Respetar su libertad

• Respetar su intimidad

• No juzgarle

• Aceptarlo como es

• Aceptarlo tal y como quiere llegar a ser

• Ver al otro desde sí mismo, y no desde nuestras necesidades o problemas

La empatía presupone tres condiciones básicas:

• Congruencia CONSIGO MISMO: vivir como pensamos.

• Aceptación incondicional positiva del OTRO

• Esfuerzo por ponernos en el lugar del otro sin dejar de ser UNO MISMO

CALIDEZ

El aspecto de la polaridad entre lejanía y distancia emocional debe ser equilibrado con lo que se conoce como actitud de cercanía, que consiste en una aproximación afectiva. Es una actitud de acogida y contención que se trasmite tanto en el lenguaje verbal como no verbal. La frialdad emocional o la pérdida de distancia afectiva nunca ayuda al paciente. Con esta actitud cálida se comunica al paciente (Egan, 1990; Mattheus y Walker, 1997; Rogers, 1957;) la aceptación positiva del mismo. Esta actitud se manifiesta mediante la proximidad física, la postura, los gestos, los refuerzos verbales y otras conducta indicadoras de aceptación. Es una cualidad imprescindible en un entrevistador ya que capacita para desempeñar con seguridad el rol profesional que ejerce. La persona asertiva sabe enfrentar los conflictos, mantener la serenidad ante ellos y crear las condiciones óptimas para solventarlo (Highley-Marchington y Cooper, 1998; Patton, 1990). Es capaz de mantener su opinión y autoafirmarse en sus criterios, a pesar de la no aceptación o incluso oposición del paciente. El exceso de timidez e inseguridad no facilita la resolución de los problemas del paciente e incapacita para ejercer adecuadamente el rol profesional.

COMPETENCIA

El entrevistado debe recibir mensajes que le reaseguren haber consultado con un experto. El entrevistador mostrará cuando sea necesario y sin hacer ostentación de ello, su experiencia en este ámbito de trabajo, su capacidad de entender al paciente y de ofrecerle posibilidades de cambio (Egan, 1990; Highley-Marchington, y Cooper, 1998; Othmer y Othmer, 1996; Patton, 1990; Upcraft y Schuh, 1996). Así mismo, en su forma de hablar y referirse a los temas o problemas del paciente, aunque lo haga de forma sencilla e inteligible

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