Invitacion A Baby Shower
Enviado por mariacristinamos • 11 de Mayo de 2015 • 225 Palabras (1 Páginas) • 156 Visitas
INTRODUCCION
La rápida evolución de estas nuevas formas de comunicación ha dado lugar a múltiples ofertas de servicios telefónicos, con tarifas muy ventajosas e incluso planas, por lo que las comunicaciones telefónicas se han multiplicado. Muchas empresas cuentan con servicios de telemarketing y de apoyo por medio del teléfono.
Por todo ello es importante seguir unas reglas básicas para saber cómo utilizar de forma correcta este medio.
Dado que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingresos de la empresa, el trato debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención, puede hacer que perdamos el cliente.
1. ETIQUETA
La etiqueta, sencillamente, abarca un conjunto de normas para hacer las cosas en forma correcta y de manera más fácil; es la expresión formal de los buenos modales que son imprescindibles para que todos podamos vivir en sociedad.
2. PROTOCOLO
El protocolo no es algo exclusivo de reuniones sociales. En el ámbito laboral existen normas de comportamiento, vestimenta y culturales. Todas ellas son fundamentales para un correcto desarrollo de la actividad profesional.
3. ELEMENTOS QUE DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN
3.1 PERCEPCIÓN SUBJETIVA
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se comprende
Lo que se asimila
3.2 INTERFERENCIAS
Del canal (Técnicas, Ruido de Fondo)
Actividades Simultáneas
Cansancio
Las Propias Incorrecciones
4. ASESOR TELEFONICO
4.1 Responsabilidades
Garantizar que el cliente quede satisfecho con el trato recibido
Seguir fielmente los procedimientos del servicio
Conseguir o superar los objetivos.
...