La capacidad de resolver los conflictos

Se pueden considerar los siguientes puntos:

* Tomar conciencia del problema.

* Recabar información.

* Definir el problema.

* Formular los objetivos.

* Generación de soluciones.

* Selección de una solución.

* Implementación.

* Evaluación.

Estos pasos conforman un circulo, que se retroalimenta, iniciándose desde el primer punto, y al concluir en la evaluación vuelve inducir el recorrido de la secuencia nuevamente, hasta lograr una solución satisfactoria. En las empresas, donde se lleva adelante un proyecto común, sus integrantes de alguna forma potenciaran sus propios recursos y enriquecerán su tarea, pero también darán prioridad a sus interés personales y aportan a un proyecto común considerando sus intereses personales y necesidades. En la medida que no se resuelvan adecuadamente las contradicciones de los objetivos grupales y personales, se generara el conflicto, que es siempre un desgaste de energía y fuente de disolución. Por eso es necesario recrear las condiciones donde se pueda expresar, comprender y resolver. Los intereses son las fuerzas que están detrás de todo conflicto, o sea la diferencia percibida de los intereses, hace subestimar las coincidencias, siendo esta una zona común, a la que hay que mantener y desarrollar para resolver los conflictos. La capacidad para resolver conflictos puede y debe ejercitarse.

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