PEDAGOGIA

Nombre de la actividad: ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS PARA EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO

MAPAS CONCEPTUALES

Los mapas conceptuales proporcionan un resumen esquemático, claro y ordenado de lo que se ha estudiado. Es un material didáctico que ayuda al desarrollo del pensamiento y al aprendizaje.

Para su elaboración se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Leer atentamente el texto y subraya las ideas principales.

2. Se selecciona un número pequeño de conceptos o ideas.

3. Los conceptos se encierran en un recuadro o en una elipse para verlos mejor.

4. Se coloca los conceptos por orden de importancia; los más importantes en la parte superior, y los menos importantes en la parte inferior.

5. Unir los conceptos mediante líneas y relaciónalos mediante palabras que sirvan de enlace.

6. Una vez terminado, conviene repetir el mapa para mejorar su claridad y establecer nuevos enlaces o relaciones.

TEMA A REALIZAR MAPA CONCEPTUAL

EL SERVICIO AL CLIENTE

Escogí este tema para realizar el mapa conceptual ya que es un tema muy interesante el cual puede ayudar en el proceso del aprendizaje de los estudiantes adicional se presta para realizar el Mapa Conceptual.

“Un momento por favor”, “en unos minutos será atendido”, “lo voy a comunicar con el área encargada”, veinte minutos después y a su queja, reclamo o consulta simplemente no se le ha dado respuesta y eso que existen casos extremos donde la persona realiza todo el día una serie de llamadas (que contabilizadas pueden romper un record guinness) en donde se escucha solo el repiquetear del tono del teléfono.

A quien no le ha sucedido esto?.. me atrevería a pensar y deduzco que a mas del 99,9 % de la población colombiana, sin distinción de clase social, porque ojo, no hay millones que valgan el buen servicio al cliente. Y claro, los perjudicados somos nosotros los usuarios, que aparte de hacernos perder tiempo valioso, logran exasperar el ánimo de hasta el mas calmado y por supuesto que el que esta del otro lado de la línea telefónica tiene que aguantarse los madrazos de algunas personas faltas de paciencia y con razón, es entendible la poca comprensión a tan deficiente atención.

Para obtener un buen resultado cuando el cliente está delante nuestro, podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una mejor atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes iguales, lo que podemos establecer son algunas características comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden indicar como llevar a cabo un mejor contacto.

El servicio al cliente es el pilar fundamental de una empresa, es la base para conquistar al público, es el medidor que determina cuando ésta es social y humanamente responsable o si es mediocre en este aspecto, porque es muy diferente la parte financiera en donde hay empresas que generan grandes ganancias y arrojan utilidades magnificas, debido a la brillantez de un gerente que solo se preocupa por generar ganancias y nada más, pero que pasaría si esa brillantez también fuera puesta al servicio del usuario?.. Tendríamos una empresa integral, que obviamente conquistaría más usuarios y recibirían de parte de estos una muy buena gratitud y me refiero gratitud a todo el sentido de la palabra. Son importantes los Elementos del servicio como el contacto cara a cara, y la relación con el cliente para saber su psicología y así brindar un buen servicio. Pero no, lastimosamente aquí en nuestro país la filosofía es ganar y ganar dinero sin importar lo que al usuario o cliente le preocupa y sin nada más que hacer a nosotros los clientes nos toca aguantarnos, sin la posibilidad de elegir a donde querer ir, porque para mal de nosotros no existe otra alternativa o las que existen prestan igual o peor el servicio al cliente.

Aplicar estrategias como la motivación del personal de la empresa para que dia a dia de un servicio al cliente de buena calidad son esenciales en este tema y es el liderazgo de los mismos el cual nos ayuda a que el servicio al cliente se de excepcionalmente.

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