Si Me Necesitas Aquí Estare

MPLOS DE BENCHMARKING.

Quizá uno de los ejemplos más llamativos de benchmarking fue el realizado por

Xerox para mejorar la logística de envío de componentes y suministros de

fotocopiadoras a sus clientes. El problema era bastante complicado dada la enorme

variedad de tamaños y productos: toners, cilindros para arrastrar el papel, pequeñas

piezas de recambio, etc. A su vez, la mayoría de los pedidos eran de muy pocas

unidades, y los clientes eran muy sensibles a retrasos, por pequeños que estos

fuesen.

Xerox solucionó su problema mediante un estudio de benchmarking con L. L. Bean,

una empresa de productos para la pesca que realizaba ventas por catálogo. Los

productos que L. L. Bean vendía podían variar desde un conjunto de pequeños

anzuelos a una canoa. L. L. Bean había desarrollado un proceso de envío en el que

los pedidos se ordenan de acuerdo a un proceso computerizado pero el manipulado

de los productos se hacía de manera manual, de forma que no era necesaria una

mayor automatización.

Como consecuencia de las primeras experiencias de Xerox con el benchmarking,

pero sobre todo después de que en 1989 consiguiera el galardón a la calidad, los

estudios de benchmarking se propagaron rápidamente por un gran número de

empresas americanas. Los más conocidos son los realizados por Hewlett Packard,

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