Autromotriz

necesidad del cliente y se compromete a hacerla realidad.

-Excelencia: Es el nivel más alto en donde se cumplen y se superan las expectativas de los clientes.

Desde mi punto de vista considero que para tener una excelente calidad en el servicio es necesario suplir las necesidades del cliente, que se sienta bien atendido, con esto me refiero a recibirlo bien, a escucharlo, darle información y ayudarlo en lo que necesite, explicarle a cerca del servicio brindado y cerciorarnos de entender al cliente y que este nos este entendiendo, también es necesario tener disponibilidad para el cliente desde el momento de la atención hasta que finalice el servicio, por consiguiente la amabilidad y la credibilidad también son necesarias para lograr el servicio esperado.

Es necesario saber escuchar y entender al cliente en cuestión de quejas y reclamos ya que estas son críticas constructivas que hacen mejorar a la empresa, para atender al cliente en esta ocasión es necesario:

-Escuchar atentamente al cliente

-Ponerse a su lado considerando su problema

-Tratar de determinar los hechos

-Resolver el problema sin agregar molestias

-Informar al cliente el tratamiento que tendrá su queja

-Procurar la resolución rápida y satisfactoria de la queja

Generalizando y teniendo en cuenta que la excelencia en el servicio es la base del éxito de todas las empresas puedo aportar que toda empresa se debe enfocar en el buen trato y en los servicios que esta presta, contando que estos servicios sean de buena calidad y cumplan las expectativas y satisfacción del cliente.

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