La definición de las necesidades de los usuarios

fhgkjmjmjkkkkkkkkkkg

Recursos físicos

3. ¿Dónde estará ubicado el centro de operaciones del equipo de help desk? _________________________________________________________

4. ¿Hay computadoras disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo de help desk? Si es así, ¿cuántas son y donde están ubicadas?_________________________________________________

5. ¿Hay laboratorios de computación donde los estudiantes tomen clases? Si es así, ¿qué tipo de ayuda es la que el equipo de help desk debe dar durante esas clases?

______________________________________________________________________________________________________________________________

6. ¿Hay una o más líneas telefónicas disponibles para el uso exclusivo de los miembros del equipo de help desk durante las horas que usted quiere se ofrece el soporte? _______________________

7. ¿De cuántas computadoras será responsable el equipo de help desk? ______________________________________________________________

8. ¿A cuántos usuarios finales les dará soporte el equipo de help desk?

___________________________________________________________

9. ¿Existe un inventario de hardware y/o software de esas computadoras? Si es así, ¿qué tan actualizado está?

_____________________________________________________________

Ejercicio 1-5: Determine las necesidades del usuario

En este ejercicio, creará usted un estudio para ayudar a determinar las áreas en las que los usuarios finales en su Empresa necesitan más ayuda.

1. El apéndice B contiene un estudio de usuario de computadora. Trabajando en grupo, modifique el estudio según sea necesario para su escuela.

2. Determine una estrategia para distribuir el estudio a los usuarios finales y animarlos que lo llenen y lo regresen. Asigne a miembros del equipo de help desk para que lo copien, distribuyan y recojan. Asigne a otros miembros del equipo para analizar la información y presentar las áreas principales de soporte requerido al equipo tan pronto como sea posible.

3. Utilice la información recopilada para estimar como definir el alcance de su soporte dentro de cada área (hardware, sistema operativo, redes, seguridad y tareas de usuario). Anote sus decisiones en forma de declaraciones de objetivos.

Alcance del soporte al Hardware

__________________________________________________________

...