TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Resultados:

Diseña 3 métricas de rendimiento para una empresa de sistemas de ventas por teléfono.

Satisfacción del cliente por medio de encuestas: después de ofrecer el servicio telefónico, el operador pide la autorización del cliente para poder realizarle una encuesta de satisfacción, en la cual pueden evaluar desde el desempeño del operador como la calidad del producto y este es una muy buena métrica de rendimiento para cualquier empresa.

Tiempos de espera en línea: esta métrica mide por medio del tiempo la rapidez del servicio, es decir cronometra los tiempos de espera en línea del cliente desde el momento en que su llamada entra y si es que esta entra directa o las líneas están ocupadas y si es así cuanto tiempo tarda en línea, también evalúan los tiempos para recibir una asesoría o para poder levantar algún pedido y esto es con el fin de poder tomar decisiones en cuanto a si el personal es suficiente o si el desempeño del mismo es el más optimo entre otras cuestiones.

Calidad en la atención al cliente: una métrica muy importante siempre será la retroalimentación con el cliente ya que esta es la que realmente puede dar a conocer las fallas dentro del servicio y esta se puede dar mediante la atención al cliente vía telefónica que la mayoría de las empresas cuentan con un área especial para este aspecto por lo cual esta métrica puede medir los tiempos de respuesta al cliente que pueden ser a una solicitud de asesoría, quejas o fallas en el servicio y estas también miden en que porcentaje se les da seguimiento a dichos casos son lo cual pueden saber si el cliente es atendido en tiempo y forma.

¿Cuáles es la importancia de un comité de auditoría?

Es importante primero mencionar que cada empresa debe de tener un comité de auditoría y que este compuesto por los ejecutivos de la empresa ya que estas personas son las encargadas de dar consejos referentes a la asignación de estrategias de control, prioridades y garantías que permitan llevar un control y poder tomar decisiones.

Es decir un comité de auditoría es importante ya que son las personas capacitadas para transmitir experiencia y mejores prácticas para las organizaciones y que estas puedan adoptarlas y mejorar tanto sus procesos como a la organización.

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