Tecnologias

MEDIOS TECNOLÓGICOS EMPLEADOS EN SERVICIO AL CLIENTE

Atención a través de los diferentes medios tecnológicos

1. EL TELEFONO

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para transmitir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia.

ESTRATEGIAS:

• Líneas rentadas

• Líneas privadas entre localidades especificas

• Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera que solo habría que marca su debida extensión.

2. PBX:

Un PBX o PABX (Prívate Branch Exchange y Prívate Automaticé Branch Exchange para PABX) O (Central secundaria privada automática), es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadasinternas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación

FUNCIONES:

Un PBX mantiene tres funciones esenciales:

• Establecer llamadas entre dos o más usuarios. (Llamadas internas o externas)

• Mantener la comunicación durante el tiempo que lo requiera el usuario.

• Proveer información para contabilidad y/o facturación de llamadas.

ESTRATEGIAS:

• Marcado Automático

• Contestador automático

• Distribuidor automático de tráfico de llamadas

• Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo verbalmente las iníciales o el nombre del empleado)

• Cuentas con códigos para registrar llamadas

• Desvío de llamadas (al estar ocupado, no contesta, o incondicional)

• Contestar llamadas de otra extensión timbrando

• Transferencia de llamadas

• Llamada en espera.

• Aviso mediante timbre cuando una línea externa/extensión está libre.

• Conferencia entre 3 o más usuarios.

• Mensaje de Bienvenida

• Marcación Abreviada (Speed Dialing)

• Marcado de una extensión desde el exterior del sistema No-Molestar (DND)

• Sígame (programar desvío de llamadas desde cierta extensión desde una distinta)

• Música en espera

3. INTERNET:

es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas, que utilizan la familia de protocolos ;garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen comouna red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.

ESTRATEGIAS:

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido laWorld Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta remota dearchivos de hipertexto.

• Eficiencia acompañada de una reducción de costos.

• Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner...) y posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la Red y a sus posibilidades comunicativas).

• Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadoresdesde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.

• Servicios de almacenamiento

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