ADMINISTRACION FINANCIERA INVESTIGACION DE MERCADOS

TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

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LUZ EMERITA

FERNANDO

COLEGIO MAYOR DEL CAUCA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION

ADMINISTRACION FINANCIERA

INVESTIGACION DE MERCADOS

NOVENO SEMESTRE

POPAYÁN

2016

TRABAJO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

LUZ EMERITA

FERNANDO

Trabajo presentado:

Mag. SANTIAGO MARTINEZ

COLEGIO MAYOR DEL CAUCA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACION

ADMINISTRACION FINANCIERA

INVESTIGACION DE MERCADOS

NOVENO SEMESTRE

POPAYÁN

2016

INTRODUCCION

Esta investigación se llevara a cabo con el fin de conocer sobre el grado de satisfacción de los  afiliados del régimen Contributivo de la empresa  Asmet Salud, sede Popayán, afiliados estos, que ingresan por ley de movilidad, teniendo como propósito, el proponer alternativas de solución, tanto para los afiliados como para la empresa, para así poder  lograr los objetivos misionales de la empresa.

Las  reformas de los sistemas de salud, a partir de la promulgación de la ley 100, o Ley de la seguridad social, introducen conceptos de “competitividad” y de “competencia” entre los protagonistas del sistema de salud. Detrás de estos conceptos se perfila la idea de la necesidad de criterios de evaluación de los establecimientos de salud, y en consecuencia la instauración de un planteamiento de calidad, por lo que las organizaciones de salud, se ven cada vez más, en la necesidad de evaluar la calidad de sus servicios.

De esta forma, en salud, como en cualquier otra industria, la competencia tendrá que hacerse por calidad, entendida esta como lo que realmente importa, que son, los resultados.

Llegó el momento de que los resultados de efectividad y de seguridad sean los elementos diferenciadores de las organizaciones del sector salud.  Es evidente que la falta de calidad en los servicios de las empresas dedicadas a la prestación de servicios en salud influye en el costo de la actividad económica, que los programas de calidad mejoran de manera patente la calidad de los servicios y que la cuantificación de los costos de la calidad y la no calidad justifica la puesta en marcha del programa del mejoramiento de la calidad.

1. EMPRESA

ASMET SALUD (ASOCIACION MUTUAL LA ESPERANZA DE EL TAMBO).

1.2 DATOS GENERALES EMPRESA

Su sede principal, está ubicada en la ciudad de Popayán, en la carrera 4 No  18N- 46, Barrio la Estancia, que sirve de sede tanto de sede nacional como departamental.

1.3. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.

Asmet Salud EPS es una empresa de origen mutual, comunitaria y solidaria que nació en El Tambo, (Cauca) hace 20 años, producto del programa Empresas Solidarias en Salud que el gobierno instauró en 1993, el cual pretendía que la misma comunidad fuera cogestora de sus servicios básicos de salud.

Posterior  a la  promulgación de la  Ley 100, y la implementación del régimen subsidiado en salud en el año 1996, las  empresas solidarias pasaron a ser Administradoras del Régimen Subsidiado (ARS) y se extendieron por varias regiones. En el 2001, nueve empresas solidarias del Cauca se unieron a Asmet Salud de El Tambo, (Cauca), incluyendo otras de diferentes departamentos; esto hizo que Asmet Salud,  que era una empresa de un municipio pequeño,  diera un gran salto, pasando de tener 30 mil usuarios a administrar 230 mil usuarios comenzando un proceso de expansión a lo largo y ancho de Colombia, hasta lograr en año 2006 su consolidación, al obtener un millón de afiliados, convirtiéndose en una de las más grandes de Colombia, llegando a la fecha a contar con más de un millón setecientos mil usuarios lo que representa el 3.8%, del mercado en aseguramiento a nivel nacional.

El representante legal de la empresa es el Doctor Gustavo Aguilar y cuenta con Personería Jurídica  N° 3393 del 23 de noviembre de 1995, expedida por DANCOOP (hoy Unidad Administrativa Especial de Organizaciones Solidarias), habilitada por la Superintendencia Nacional de Salud mediante Resolución número 1695 del 10 de octubre de 2007 para administrar los recursos del régimen subsidiado en salud.

1.4 SERVICIOS DE LA EMPRESA

El servicio principal de la mutual Asmet Salud es la administración de los recursos del  Régimen Subsidiado y Régimen Contributivo para la prestación de servicios en salud.

LINEAS

Actividades Conexas: Los planes de beneficios de los para los asociados (educación, auxilio funerario, proyectos productivo entre otros)

Los  propietarios de Asmet Salud: Es la Asamblea General de Delegados (líderes campesinos)

La Asamblea General es la máxima autoridad de la empresa, se realiza una vez al año y participan en ella los delegados de las regiones donde “ASMET SALUD” ESS tiene asociados. La Junta Directiva, elegida en la Asamblea General para períodos de dos años, así como la Junta de Control Social está integrada por líderes de los diversos departamentos en donde hacemos presencia.

1.5 CLASIFICACIÓN DE LA EMPRESA LA EMPRESA:

Sector Económico: Servicios en Salud

Tamaño: Grande

Empresa: Formal

Tipo de sociedad: Sociedad en Comandita

2. PROBLEMA

2.1  PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El estudio pretende hacer un análisis  sobre el grado de  satisfacción obtenido, por los afiliados, en la prestación de los  servicios propios por  parte  de Asmet Salud de la sede Popayán, usuarios estos que ingresaron por la Ley de Movilidad

Las dos principales dificultades que enfrenta la mutual Asmet Salud, son la carencia de un  sistema de gestión para la atención al cliente y los tratamientos de enfermedades de altos costo diagnosticada a sus usuarios.

Para solucionar la carencia del sistema de gestión, se busca la puesta en marcha de una iniciativa que pretende  poner fin a las largas filas que deben realizar los usuarios o sus familiares para obtener una autorización o una cita médica, o cualquier tipo de servicio a los que tengan derecho, con  la implementación de un sistema de información que agilice los trámites,  gracias a la interconexión que se genera entre la red de servicios y las bases de datos de la Empresa.

En cuanto a la valoración y tratamientos para pacientes diagnosticados como enfermedades de alto costo o terminales, la empresa estudia la posibilidad de mejora sus servicios llegando incluso a la valoración por partes de profesionales de otros países.

2.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

El darle solución a los problemas de cualquier empresa es empezar a generar bienestar económico para la misma, debido a que si se tiene claridad en identificar, las dificultades, asi mismo se pueden generar las posibles soluciones.

Para determinar en un negocio sus cuellos de botellas en el manejo del mismo

Se hace necesario un análisis cierto serio y concienzudo, de los diferentes procesos administrativos y financieros inherentes al funcionamiento del mismo.

En nuestro caso específico al ser la nuestra una empresa que presta sus servicios en el área de  la Salud, se hace urgente la valoración de estas dificultades y sus posibles correctivos, para que siga funcionando generando las expectativas económicas trazadas y, más aun, brindando un servicio de calidad a sus usuarios

Esta  investigación se orientará, para ofrecer  a Asmet Salud, una solución  que de  viabilidad a la atención de los usuarios que requieran sus servicios, para brindarlos de una forma pronta, efectiva, humana y de calidad.

3. ENFOQUE PARA RESOLVER EL PROBLEMA

3.1 PREGUNTA DE GERENCIA

• Actualmente hay la necesidad de generar un sistema de atención con calidad para el usuario?

3.2 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN.

• Hay una necesidad cierta  para la implementación de un mejoramiento del servicio de atención al cliente?

3.3 MARCO TEÓRICO

La identificación de los problemas como ya se dijo antes, contribuye a hallar las soluciones adecuadas a los mismos. Uno de los principales lo constituye, el identificar correctamente los nichos de mercados hacia el futuro, que garanticen la sostenibilidad de un negocio en el tiempo, lo cual facilita la toma de decisiones gerenciales y de directivas, que hagan posible un manejo adecuado de situaciones que se puedan presentar y que afecten económicamente el negocio.

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