Administracio De Recursos Humanos
Enviado por mopgc20 • 15 de Septiembre de 2013 • 238 Palabras (1 Páginas) • 299 Visitas
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es el conjunto de estrategias que una compañía organiza y diseña para satisfacer las necesidades e intereses de sus clientes, ya que de ello podría tener ventaja competitiva que otras entidades.
La entidad correspondiente es responsable de la satisfacción e insatisfacción de la clientela, teniendo en cuenta que ella depende exclusivamente de la clientela, si hay regularidades en el servicio la entidad se vería perjudicada por ello.
Aclarando que tanto el cliente como la compañía deben seguir un código de éticas y políticas para un mejor servicio, (la empresa es responsable de divulgar las políticas y reglamentos de la empresa hacia la clientela).
Una de las mayores acciones que una empresa debería estudiar seria; quiénes son los clientes, qué quieren y que esperan de la organización o entidad.
Solo así identificaran y orientaran sus servicios hacia el público, además del servicio al cliente, la calidad de prestaciones que el publico espera ( cliente), este puede ser una potente herramienta de marketing, si es utilizada de forma adecuada para ello se debe tener única y exclusivamente en cuenta solo el cliente.
Hay muchos parámetros para lograr un buen éxito. En cuanto a la atención o servicio al cliente, tales como;
• Tenga en cuenta las quejas y reclamos del cliente.
• Busque específicamente que desea el cliente de su empresa
• Una buena presentación de os encargados de la atención al cliente.
• Respeto de la empresa hacia con la clientela.
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