Administracion Estrategica

ADMINISTRACIÓN ESTRÁTEGICA

DIANA CAROLINA ANZOLA LÓPEZ

JOHAN DAVID VILLAMIL TRUJILLO

Sena

Centro de servicios financieros Sena

Tecnología en gestión empresarial

Bogotá

2014

ADMINISTRACIÓN ESTRÁTEGICA

DIANA CAROLINA ANZOLA LÓPEZ

JOHAN DAVID VILLAMIL TRUJILLO

PROYECTO

ADRIANA ELIZABETH GRANADOS

Sena

Centro de servicios financieros

Tecnología en gestión empresarial

Bogotá

2014

Contenido paginas

INTRODUCCIÓN 4

ADMINISTRACIÓN ESTRÁTEGICA 5

• MISIÓN 5

• VISIÓN 5

• OBJETIVOS 5

• Objetivo general 5

• Objetivos específicos 5

• POLÍTICAS 6

• VALORES 7

CONCLUSIONES 10

Bibliografía 11

INTRODUCCIÓN

En esta guía tiene como propósito analizar e identificar la estrategia de negocio que maneja nuestra unidad productiva y nos fundamentamos en comprender cada uno de los conceptos, para apoyar la organización administrativa de la empresa y así poner en marcha cada uno de estos conceptos para una mejor propuesta de trabajo en cuanto a administración nos referimos.

ADMINISTRACIÓN ESTRÁTEGICA

MISIÓN

Gifts and Toys una empresa dedicada al comercio de accesorios de la línea Hello Kitty, tenemos la misión de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo los productos más innovadores y de gran calidad del mercado.

VISIÓN

Ser una empresa líder a nivel local y nacional al año 2018 por la distinción de productos en el mercado de accesorios femeninos para todas las edades, con una línea específica la cual nos permita alcanzar las tendencias mundiales para la satisfacción de nuestros clientes.

OBJETIVOS

Objetivo general

 Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y externo con altos estándares de calidad.

Objetivos específicos

 Satisfacer los requerimientos y las necesidades de nuestros clientes

 Mantener el control los procesos de la empresa, con el fin de mejorarlos.

 Cumplir con los planes de capacitación que permitan desarrollar al personal y, al mismo, mejorar la calidad de los servicios prestados

 Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el desarrollo social de la comunidad.

 Obtener una rentabilidad que le permita a la empresa competir eficientemente.

POLÍTICAS

 Mantener un proceso de actualización e innovación permanente de los productos ofrecidos por la organización.

 Crear, estructurar e implantar una eficaz y eficiente gestión de Servicio al Cliente, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de la identidad corporativa y cultura de servicio dirigida al cliente.

 Los planes, programas y presupuestos de la empresa se realizarán en base al Plan Estratégico de la organización.

 Ordenar y difundir el marco normativo interno de la compañía a todos los integrantes de Gifts and Toys.

 Establecer los criterios y normas que permitan optimizar el desarrollo del recurso humano dentro de la organización.

 Establecer directrices para desarrollar competencias laborales en sus

 trabajadores, que contribuyan a conseguir los objetivos organizacionales y la satisfacción de nuestros clientes.

 Normar las actividades del área de operaciones, dentro de los lineamientos establecidos en el Plan Estratégico, para cumplir la misión y buscar alcanzar la visión.

 Redefinir el portafolio de productos con orientación a la creación de valor satisfaciendo los requerimientos del mercado, optimizando la explotación de los recursos de la compañía, maximizando la rentabilidad y fomentando la innovación en servicios y su correspondiente comercialización

 Comunicar y recordar a los clientes sobre el portafolio de productos disponibles

 Establecer el presupuesto de uso financiero para planificar las actividades y establecer bases sólidas de operación para alcanzar

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