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Enviado por aidily • 7 de Enero de 2015 • 242 Palabras (1 Páginas) • 213 Visitas
MANEJO DE CONFLICTO
Personas
Son aquellas que planean, organizan y controlas las empresas para que funcionen y operen alcanzando el éxito y continuidad dentro del mercado.
Tipos
Físicas
Morales
Factores del comportamiento humano
Internos
Personalidad
Aprendizaje
Motivación
Valores
Externos
Ambiente organizacional
Reglas y reglamento
Políticas
Grado de confianza
Ambiente organizacional
Intervienen dos factores
Motivación
Clima organizacional
Motivación: es aquello que impulsa una persona a actuar de una determinada manera, o bien origina una propensión a un comportamiento específico.
Estimulo externo
Estimulo interno
Conflicto: lucha, inconformidad y desacuerdo entre dos o más integrantes de una organización.
Tipos
Interpersonales: enfrentamientos de intereses, valores, normas, deficiente comunicación entre las personas.
Intrapersonales: insatisfacciones y contraindicaciones “dentro de las personas”.
Labores y organizaciones: problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen en este, entre individuos, grupos, departamentos.
Tiende a distraer atención de lo que son nuestros verdaderos intereses, creando otros intereses:
Demostrar que yo tengo la razón
Cobrarme todas que me han hecho
¿Qué debemos hacer?
Asumir que los conflictos siempre se solucionan
Identificar el problema
Intereses personales/deseos opuestos
Inconformidades de la supervisión
Canales de comunicación
Ausencia de motivación
Comprender y ser comprendidos
Negociador
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