MANEJO DEL CONFLICTO

C. Arbitraje

El arbitraje difiere significativamente de la mediación. El árbitro es una parte neutral, cada participante de la alianza público-privada defiende su caso en la disputa , en vez de trabajar juntos para llegar a una solución, como en el caso de la mediación. El árbitro entonces presenta una decisión final obligatoria con respecto a la solución de la disputa (a menos que los socios hayan decidido lo contrario con anterioridad).

Además de ahorrar tiempo y dinero, las ventajas de utilizar uno de estos métodos incluyen:

• confidencialidad – las discusiones para remediar la disputa se realizan en privado, frente a un mediador o un árbitro, no en un tribunal público;

• La relación comercial, la cual podría perderse en la atmósfera cáustica de una sala de justicia, puede ser preservada;

• La disputa puede ser resuelta en privado y utilizando términos que ambos socios han acordado de antemano;

• Los hechos complicados pueden ser considerados por las partes en conflicto, con la asesoría de expertos externos del respectivo campo si es necesario, en vez de que la decisión sea tomada por un juez o jurado compuesto de personas laicas; y

• Se minimizan las distracciones que surgen entre empleados durante un litigio.

Para poder resolver un problema utilizando la mediación o el arbitraje, los socios deben:

• crear la atmósfera adecuada – encontrar un territorio neutral donde el problema pueda ser discutido de forma cortés;

• aclarar las percepciones- determinar a qué se refiere cada socio (las percepciones pueden ser más fuertes que la realidad de la situación);

• concentrarse en las necesidades individuales y comunes;

• crear un poder compartido – averiguar lo que se tiene que hacer para que los socios puedan trabajar juntos, en vez de trabajar contra sí mismos;

• mirar hacia el futuro, pero aprender del pasado, discutiendo cómo se han resuelto los problemas en el pasado;

• generar opciones – intercambiar ideas para encontrar muchas opciones para resolver el problema;

• desarrollar métodos y tareas para solucionar el problema basados en las soluciones que surgieron de la sesión de intercambio de ideas; y

• acordar beneficios mutuos para obtener las mejores soluciones para cada socio.

Si la utilización de mecanismos de disputa alternativos no resulta, los socios tienen dos opciones – elevar la disputa a nivel de un tribunal o convenir en ejercer o aplicar las cláusulas de salida

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