Agencias de viaje bogota
Teffa06Documentos de Investigación26 de Enero de 2016
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AGENCIAS DE VIAJE EN BOGOTA
PRESENTADO POR: Amariles Segura Edilsa Jonaidy
Bernal Sánchez Wendy Stephania
Montoya León María Fernanda
Uzcategui González Jonathan Andrés
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO EN GESTION DE NEGOCIOS FICHA 1023517
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
BOGOTA
2015
AGENCIAS DE VIAJES EN BOGOTA
PRESENTADO POR: Amariles Segura Edilsa Jonaidy
Bernal Sánchez Wendy Stephania
Montoya León María Fernanda
Uzcategui González Jonathan Andrés
INFORME EVIDENCIA 4: SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
PRESENTADO A: Jersson Felipe Palacios Zea
INSTRUCTOR DE LA COORDINACIÓN DE ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTION
ESPECIALISTA EN MERCADEO ESTRATÉGICO.
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
TECNOLOGO EN GESTION DE NEGOCIOS FICHA 1023517
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
BOGOTA
2015
CONTENIDO
RUSUMEN
INTRODUCCION
1 MACRO ENTORNO 6
- Factores económicos 6
- Factor político-legal 6
- Factores tecnológicos 6
- Factores sociales 6
- Factor demográfico 9
- Factor ambiental 9
- Factor cultural 9
- MICRO ENTORNO 11
- Los proveedores 11
- Los clientes 11
- Intermediarios de marketing 11
- Los competidores 11
- Grupos de interés 12
3 BIBLIOGRAFIA 13
RESUMEN:
Este estudio ofrece una descripción general de las actividades relacionadas con el sector de turismo específicamente lo relacionado con las agencias de viajes y turismo, hace una breve descripción de la cadena de valor del turismo, la descripción de las actividades relacionadas con el sector (agencias de viajes y turismo) y la estructura de este. El objetivo es contribuir en el análisis de competencia del sector de agencia de viajes en Colombia y poder analizar su posición actual en el mercado.
Palabras clave: turismo, agencias de viajes, tiquetes aéreos, grupos, competencia.
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INTRODUCCION:
El turismo es una de las actividades económicas que ha experimentado mayor crecimiento en los últimos años. Esta actividad ha llegado a convertirse en el principal sector de la economía de muchos países. A nivel mundial el Sector Turismo se ha caracterizado por ser una de las industrias más grandes y dinámicas de la sociedad, siendo el elevado volumen de movilización de personas uno de los factores que proveen un excelente número de beneficios a nivel económico, social y cultural. El fomento del turismo permite la generación de empleos e ingresos, además de ser principal pilar para el desarrollo industrial y comercial de distintas regiones del mundo.
Hablando principalmente de Colombia, se tiene en cuenta que es un país rico en flora y fauna, con unas maravillosas playas en el caribe, sitios de patrimonio cultural, caminatas por la selva, paseos por el Amazonas, cumbres andinas, ciudades modernas, deportes extremos, cultura de fiesta, además de su cercanía con dos grandes mares, el Pacifico y el Atlántico y sin hablar de su increíble comida, esto lo convierte en un excelente destino turístico.
Las agencias de viaje cumplen la gran labor de atraer turistas, para ello tienen que estar innovando sus planes o destinos turísticos y también en relación con la forma en qué decide, efectúa y cómo se comporta durante sus viajes, este tipo de empresas cuentan con una demanda con gran cantidad de información, compleja, cambiante; todos estos aspectos llevan a las empresas a reestructurarse o a buscar alternativas de gestión que les permitan mantenerse en el mercado.
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MACRO ENTORNO:
Perjudica a todas las entidades y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más; generalmente estas acciones no pueden controlarse por los directivos de las entidades. Está compuesto por las acciones que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas acciones son de carácter demográfico, económico, natural, tecnológico, político y cultural. Son acciones que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no tiene ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; acciones que de una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.
1.1 Factores Económicos: estos factores manipulan y crean una dependencia de la empresa turística, como son: El nivel de desarrollo económico del país donde opera la empresa, la distribución de la riqueza, el nivel de salarios y renta y las políticas impositivas.
1.2 Factor Político-legal: repercuten en la empresa bien sea que se trate de políticas nacionales, regionales o locales; entre ellos se tienen: la estabilidad política que incide sobre la demanda, la ideología política y tendencias a no apoyar a la empresa privada, la política de inmigración y emigración que facilita o no la entrada y salida de los turistas, as relaciones internacionales y su incidencia en la demanda y oferta turística, política de desarrollo regional y política de empleo, que repercute sobre la empresa en términos de legislación laboral.
1.3 Factores Tecnológicos: el grado en que el avance tecnológico incide sobre la empresa turística se da a través de: la novedad y complejidad de los servicios prestados, las innovaciones tecnológicas, en los procedimientos, en los equipos y materiales, así como los cambios en los mercados turísticos, consecuencia de los cambios tecnológicos.
1.4 Factores Sociales: al ser la empresa una unidad de riqueza y una unidad social, igualmente sufre incidencias de los cambios sociales y de la problemática del entorno social. Entre los principales factores sociales se tienen: las tradiciones de los turistas respecto a las tradiciones del país receptor, el nivel de cultura del turista, el sistema educativo del país y el hábito de gasto, en relación al entorno que afecta a las empresas, desarrollan una serie de conceptos tomados de la teoría general de sistemas, a fin de entender
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Los entornos organizacionales.
Plantean que las empresas en general no son autosuficientes ni auto contenidas, por el contrario, intercambian recursos con el ambiente externo. Consideran al ambiente externo como todos los elementos ajenos a la organización que son relevantes para su funcionamiento, incluyen elementos de acción directa y elementos de acción indirecta.
Elementos de Acción Directa: también llamados grupos de interés, estos grupos de interés, pueden ser externos como internos.
Elementos de Acción Indirecta: Aquí se consideran las variables, sociales, económicas, políticas y tecnológicas.
Definitivamente, a través del enfoque que estos autores le dan al entorno, y una vez estudiada las tendencias sobre todo en los grupos de interés externos que están afectando a las empresas dedicadas a la distribución turística, en el caso particular de la agencias de viajes, objeto de este estudio, se percibe la urgente necesidad de este tipo de empresas de incorporar nuevos conceptos en su gestión. Por su parte, Mintzberg (1984), define el entorno como todo aquello que es ajeno a la empresa y acude al análisis tipológico del mismo para sintetizar la forma en que afecta a la organización.
Por su parte, el autor Navarro (2001), destaca dentro de los nuevos conceptos o elementos a incorporar en la gestión de empresas de servicios: Internet y las Nuevas Tecnologías (gestión técnica), la gestión de recursos humanos, el mayor poder en el cliente, el cambio constante y no menos importante y que engloba a todas la gestión de calidad. Con este planteamiento se podría englobar los elementos condicionantes del entorno de las empresas y sus relaciones con la gestión de la misma en el modelo expuesto por Bayón y Martín (2004).
Cabe mencionar, que el autor destaca cuatro aspectos principales:
Estabilidad (entorno estable o inestable): se relaciona con el grado de facilidad para predecir los cambios que se producirán en el ambiente externo de la empresa.
Complejidad (entorno simple o complejo): viene determinada por la comprensibilidad del trabajo a realizar por la empresa. A mayor complejidad del entorno más sofisticados serán los conocimientos requeridos.
Hostilidad (entorno favorable u hostil): la producen diversos aspectos como la competencia, la disponibilidad de recursos naturales, la conflictividad laboral, las relaciones con los grupos de poder: gobierno, medios de comunicación, entre otros.
Diversidad (entorno integrado o diverso): se establece en función de la mayor o menor amplitud de los segmentos de clientes a los que la empresa sirve, la gama de productos y servicios que se comercializan y las zonas geográficas en las que la empresa desarrolla su actividad.
Estos elementos que se van integrando en la gestión empresarial, obligan al modelo de negocio tradicional de los distribuidores turísticos a evolucionar
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