Análasis de la agencias de viaje.
Enviado por vanebequi • 4 de Octubre de 2016 • Informes • 340 Palabras (2 Páginas) • 79 Visitas
AGENCIA DE VIAJES “VIAJES ATRIO S.A”
- Identificar las características de los servicios.
Intangibilidad.
Viajes Atrio S.A ofrece experiencias sobre todo a escolares mediante paquetes turísticos y lo que busca es hacer tangible estos servicios a través del marketing relacional (comunicación directa con el cliente). Su secreto está en ofrecer algo que nadie más pueda ofrecer (factor exclusividad), ofrecerlo cuando el cliente lo necesita (factor tiempo), ofrecerlo al precio que el cliente esté dispuesto a pagar y que la agencia pueda asumir (factor precio).
Inseparabilidad.
Los servicios se venden, luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea ya que los servicios no se pueden separar del prestamista de servicios. Se enfoca en la satisfacción de sus clientes de manera integral, están comprometidos con la educación y ofrecen programas de turismo y ocio.
Interdependencia.
Contratan personas especializadas para crear productos turísticos de acuerdo a las necesidades de los clientes y satisfacerlos en todo su recorrido.
Heterogeneidad.
cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano, la agencia de Viajes hace uso de cuestionarios a sus clientes para capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.
- Las estrategias de Marketing
El marketing relacional. Existe una comunicación directa con el cliente y se preocupa por satisfacer sus necesidades.
El marketing integrado. Se encargan de idear las actividades, crear, comunicar y generar valor para los clientes.
El marketing socialmente responsable. Se comprometen con la mejora de la educación y se dirigen a instituciones educativas tanto públicas como privadas
- Evolución de enfoque
1o Enfoque de producto. Al principio solo contaba con un pequeño establecimiento y se enfocaba en el producto turístico.
2o Enfoque de Marketing. Se enfoca directamente a bridar un servicio de calidad y se preocupa por satisfacer las necesidades de los clientes.
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Integrantes:
- Huaraca Saldaña, Anny
- Neciosup Huaman, Madeleine
- Reyes Camasca, Juan Carlos
- Quiquia Ventocilla, Vanesa
- Piskulich Esteban
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