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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE

Hay cinco elementos fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:

 Determinación de las necesidades del cliente.

 Ciclos de servicio.

 Encuestas.

 Evaluación de servicio de calidad.

 Análisis de recompensas y motivación.

1. Necesidades del consumidor: La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa

 ¿Quiénes son mis clientes?

 ¿Qué buscaran las personas que voy a tratar?

 ¿Qué servicio ofrece en este momento mi área de servicio al cliente?

 ¿Qué servicios fallan en el momento de atender a mis clientes?

Estas preguntas generan una base interna de información inicial, que servirá para analizar posteriormente el sistema de atención al cliente de la empresa.

2. Ciclo de servicios: Se debe tener en cuenta dos elementos fundamentales:

 Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención.

 Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.

Se debe tener en cuenta que cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es ofrecerle nuevos productos o servicios.

3. Encuestas de servicios con los clientes: Se debe dar una información más especializada, en lo personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa.

4. Evaluación del servicio de calidad: Es la atención personal al cliente y esto depende del tipo de atención que le prestemos mientras lo estamos atendiendo, en la manera como le hablamos, en nuestras posturas y lo mas importante en nuestra presentación personal.

5. Análisis de recompensa y motivación: La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. La disposición de atención y las competencias nacen de la valoración del trabajo y la motivación que se realiza por medio de instrumentos como incentivos, condiciones laborales, talleres de motivación, integraciones, capacitaciones. Etc.

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