Bienvenida
Enviado por Jessy1988 • 8 de Septiembre de 2014 • 233 Palabras (1 Páginas) • 152 Visitas
Estimado
Aprendiz
SENA:
En todo proceso comunicativo
están implícitas cualidades, sentimientos, actos y
palabras que influyen en la manera como n
os
relacionamos con los demás. Saber
reconocer actitudes y desarrollar empatía constituye un elemento clave para la atención
del cliente mediante la comunicación t
elefónica.
En esta actividad de aprendizaje
se dará inicio al proceso a través de
un acercamiento
al reconocimiento de la comunicación efectiva,
así como el
reconocer cualidades y
desarrollar estrategias que faciliten la interacción y hagan eficaz el serv
icio que
deseamos ofrecer a los clientes.
El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le extiende
la invitación
a realizar las lecturas sugeridas y desarrollar las actividades de
afianzamiento, haciendo entrega oportuna de las mismas desde los tiempos trazado
s
por el tutor.
Por ello, dentro del desarrollo de las diferentes actividades planteadas para esta
actividad
, resulta indispensable recordar el uso de fue
ntes bibliográficas y webgrafía
, en
caso de que sea necesario. Al usar contenidos, fragmentos de text
os o
parafrasear,
debe realizar las correspondientes referencias y citas de autores acorde a la Norma
APA.
Bienvenido!
A
ctividades de Reflexión inicial
1.
Consultar el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación
para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo
realizar
...