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“NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ”

INFORME DE LA

PRÁCTICA PROFESIONAL

SUPERVISADA

PRESENTADO POR:

JAIRO HERNAN HERRERA MARTINEZ

PREVIA OPCIÓN AL TÍTULO DE:

Ingeniería en Ciencias de la Computación

Tegucigalpa, M.D.C. Honduras, C.A.

Julio 2011

AGRADECIMIENTOS

Encontrándome en la cúspide de mis estudios universitarios, me ofrezco una breve pausa para tomar un tiempo de reflexionar en las personas que han aportado a mi formación universitaria y les brindo mi más sincero y profundo agradecimiento a:

Dios Padre quien me ha guiado en buen camino y que me ha protegido durante toda mi vida, brindándome la Fe y la confianza necesaria para poder seguir adelante durante los dulces y amargos momentos, gracias por todas las experiencias que has puesto en mi camino para seguir superándome y por brindarme la oportunidad de demostrar que soy merecedor de mi título universitario.

Mis padres quienes me infundieron la ética y la firmeza que guían mi transitar por la vida. Aun sabiendo que no existirá una forma de demostrarles lo agradecido que estoy por dedicarme una vida de esfuerzos y sacrificios, quiero que sepan que el objetivo logrado también les pertenece y que la fuerza que me ayudo a conseguirlo fue gracias a su apoyo. Estoy eternamente agradecido por haberlos heredado como el tesoro más grande, siempre los distinguiré con ojos repletos de amor, admiración y respeto.

A todo catedrático que ha compartido conmigo el pan del saber, gracias por toda su paciencia, comprensión y valiosos consejos durante mi formación profesional y por la confianza y el compromiso que han heredado en mí para sacar adelante a nuestro país y dirigirlo hacia un mejor y brillante mañana.

Al Licenciado Nelson Espinal cuyo apoyo, ayuda y comprensión incondicional durante mis estudios en la UNICAH Sagrado Corazón de Jesús, me ha demostrado que hay personas extraordinarias dispuestas a auxiliar y brindar lo mejor de ellas a pesar de tener una agenda ajustada.

A todos mis compañeros de estudio y futuros colegas de profesión, porque innegablemente no habría logrado acercarme a mi meta sin su ayuda y apoyo mutuo durante nuestras arduas y largas horas de estudio.

A la Licenciada Marla Lanza, quien me brindo su apoyo y que me permitió realizar la práctica profesional en CELTEL S.A., brindándome una oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos a través de mis estudios universitarios.

A CELTEL S.A. y a todo su personal por apoyarme al realizar mi práctica profesional en su organización, por hacerme sentir bienvenido y por su amabilidad en el tratado. Un agradecimiento especial en particular a Gustavo Murillo, que con su guía y tutela me ha brindado un enfoque de lo que es ser un excelente profesional en nuestra faena y sobre todo por la amistad que hemos forjado.

A todas las personas que han aportado en mi desarrollo como profesional en la carrera de Ingeniería en las Ciencias de la Computación, estoy profundamente agradecido. Me comprometo a demostrarles que su inversión en mi no ha sido en vano y me esforzare para seguir superándome y así enorgullecerlos con muchos triunfos más.

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I 2

GENERALIDADES DE LA EMPRESA 2

¿QUÉ ES TIGO? 3

RESEÑA HISTÓRICA 3

MISIÓN 6

VISIÓN 6

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (IT) 7

MISIÓN 8

VISIÓN 8

ORGANIGRAMAS DEPARTAMENTO IT 9

CAPÍTULO II 12

ACTIVIDADES ASIGNADAS Y REALIZADAS 12

INTRODUCCIÓN 13

DIAGRAMAS DE GANTT DE LAS ACTIVIDADES ASIGNADAS 14

BIENVENIDA 15

CAPACITACIÓN EN TRATO DE USUARIO 15

MONITOREO Y SOPORTE DE ENLACES DE RED DE LAS AGENCIAS DEL TERRITORIO 3 (T3: AGENCIAS DE LA CEIBA, TOCOA Y ROATAN) 16

SOPORTE DE HARDWARE Y SOFTWARE DE AGENCIAS T3 18

SOPORTE PREVENTIVO 18

SOPORTE CORRECTIVO 18

MONITOREO DE SENSORES DE TEMPERATURA DE LOS DATA CENTERS 19

SOPORTE CON SERVIDORES DE AGENCIAS T3 19

GESTIÓN Y HABILITACIÓN DE PUNTOS DE RED 21

SOPORTE Y SUPERVISIÓN DE MANTENIMIENTO DE BANCOS DE BATERÍA (UPS) 25

SOPORTE A USUARIO DE AGENCIAS T3 25

DESINSTALACIÓN DE SOFTWARE NO AUTORIZADO 26

CAPÍTULO III 28

APORTACIONES IMPLEMENTANDO CONOCIMIENTOS DE LA CARRERA 28

LISTADO DE APORTES 29

DOCUMENTACIÓN DE MANUAL DE USUARIO PARA LA INSTALACIÓN FÍSICA DE LA HERRAMIENTA DE VIDEOCONFERENCIA POLYCOM VSX5000 29

OBJETIVO 31

PRUEBA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE USUARIO PARA LA INSTALACIÓN FÍSICA DE LA HERRAMIENTA DE VIDEOCONFERENCIA POLYCOM VSX 5000 31

DOCUMENTACIÓN DE MANUAL DE INSTALACIÓN PARA EL SOFTWARE DE CONTROL DE ESCRITORIO REMOTO TEAMVIEWER 32

OBJETIVO 33

PRUEBA DE IMPLEMENTACIÓN DEL MANUAL DE INSTALACIÓN PARA EL SOFTWARE DE CONTROL DE ESCRITORIO REMOTO TEAMVIEWER 33

DESARROLLO DE UN MENÚ PARA ACCESO DIRECTO A LOS PROGRAMAS QUE SE UTILIZAN EN EL ÁREA DE TRABAJO DE LOS DEPARTAMENTOS 34

EXPLICACIÓN DEL PROYECTO 34

OBJETIVO 36

REQUISITOS DEL SOFTWARE 37

DIAGRAMA

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