Burgerk

Burger King es la segunda cadena más grande del mundo de comida rápida de hamburguesas, fundado en 1954. Llega al Perú en el año de 1993. En la actualidad tienen 32 locales, 24 en Lima y 8 en Provincias (Arequia, Chimbote, Cusco, Ica, Huancayo y Piura). Su principal producto es la "WHOPPER®", hamburguesa 100% carne de res, acompañada de lechuga, tomate, mayonesa, ketchup, cebolla y pickles.

Su página web está muy bien organizada. Cuenta con 4 enlaces, de los cuales está:

El menú: en donde podemos ver todos los productos que nos ofrecen. Además, nos da la opción de ver y calcular las calorías que pensamos consumir.

El restaurante: en donde podemos buscar el restaurante más cercano a nuestra ubicación para el delivery.

Ofertas: están las promociones

Y tienen sección de niños en donde ofrecen cajitas King con sorpresa, información para hacer fiestas en su local y contenido sobre BK pasos positivos en donde ponen en práctica una serie de iniciativas para la nutrición infantil.

Por otro lado, las plataformas que utilizan son Facebook, Twitter y YouTube.

En esta oportunidad, me centraré en el uso de Facebook.

SEGUNDA PARTE

En ella vemos que en la parte de información tiene datos de la empresa, incluyendo locales, historia y página web. La página tiene 3 millones 30 mil 576 likes. Y todo gracias a su buen uso, comparte imágenes con comentarios entretenidos sobre los productos que ofrecen en su página web e incitan que comenten en sus publicaciones. Sin embargo, no hay mucha interacción con los consumidores, ya que no hay buena cantidad de likes ni comentarios en sus posts. Lo bueno es que el community manager de Burger King se identifica con su público objetivo, los jóvenes, respondiendo cada uno de los comentarios que estos hacen, logrando que ellos los vean como su igual y así fidelizarlos. Además, si algún consumidor insatisfecho de su producto lo comunica por la página, Burger King reconoce el problema y trata de solucionarlo.

TERCERA PARTE

En conclusión, considero positivo que el community manager esté al tanto de los comentarios de sus consumidores. Sin embargo, recomendaría que busquen nuevas formas creativas para atraerlos más en su página de Facebook. Por último, sugeriría que haya la opción de pedir delivery desde su página web conectándose con el correo de Facebook.

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