CAPITULO 4 ISO 9901

¿Qué es calidad?

• ISO 9000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos (cliente, legales, norma y organización).

• Es la satisfacción total de los requerimientos del cliente

• Hacer las cosas bien desde el principio.

• Prevenir antes de corregir.

• Eliminar el desperdicio y las tareas que no agregan valor al producto.

• El resultado del trabajo en equipo.

• El cumplir lo prometido.

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

Enfoque basado en procesos

REQUISITOS GENERALES

• Determinar los procesos

• Determinar la secuencia e interacción

• Tener eficacia en la operación y el control

• Disponer de recursos

• Realizar seguimiento, medición y análisis.

Enfoque basado en procesos

La aplicación de un sistema de procesos dentro de una organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado.

Caracterización o ficha técnica del proceso

Son las fichas técnicas o el resumen de los procesos. Nos sirve para entender QUE SE HACE. El numero de caracterizaciones de proceso se define en el mapa de procesos.

Contienen:

• Proveedores y entradas

• Clientes y salidas

• Procedimientos e instructivos

• Registros

• Requisitos aplicables al proceso

• Riesgos

• Recursos

• Responsables

• Ciclo PHVA (opcional)

• Parámetros de control

• Indicadores de gestión

REQUISITOS

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