Consermga

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO NARIÑO”

EXTENSIÓN MATURÍN

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE FLUIDOS EN LA EMPRESA CONSERMAGA, C.A.

Propuesta de Trabajo Especial de Grado para optar al

Título de Ingeniero Industrial

Autor: Br. Luis Jose Galindo

Tutor: Ing. Luis Martínez

Asesor Metodológico: Lcda. Danny Fermín

Maturín, Agosto 2011. 

CARTA DE CULMINACIÓN DE LA EMPRESA

APROBACIÓN DE LA PROFESORA

En mi carácter de Profesora de la asignatura de Proyecto de Investigación hago constar que el ciudadano: LUIS JOSE GALINDO, Cédula de Identidad Nº V-17.871.135, de INGENIERÍA INDUSTRIAL, cuyo título es: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE FLUIDOS EN LA EMPRESA CONSERMAGA, C.A., aprobó dicha asignatura.

En la ciudad de Maturín, a los once (11) días del mes de Agosto del 2011.

M.SC. ZULENNY ROMERO

C.I.Nº V-10.830.221

APROBACIÓN DEL TUTOR

Por la presente hago constar que he leído el Proyecto de Investigación, que como Propuesta de Trabajo Especial de Grado ha presentado el ciudadano: LUIS JOSE GALINDO, Cédula de Identidad Nº V-17.871.135, de INGENIERÍA INDUSTRIAL, cuyo título es: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE FLUIDOS EN LA EMPRESA CONSERMAGA, C.A., y acepto actuar como Tutor durante la fase de ejecución y presentación de dicho trabajo.

En la ciudad de Maturín, a los once (11) días del mes de Agosto del 2011.

ING. LUIS ALFREDO MARTÍNEZ

C.I.Nº V-17.722.478

APROBACIÓN DE LA ASESORA METODOLÓGICA

Por la presente hago constar que he leído el Proyecto de Investigación, que como Propuesta de Trabajo Especial de Grado ha presentado el ciudadano: LUIS JOSE GALINDO, Cédula de Identidad Nº V-17.871.135, de INGENIERÍA INDUSTRIAL, cuyo título es: DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 PARA EL SERVICIO DE TRANSPORTE DE FLUIDOS EN LA EMPRESA CONSERMAGA, C.A., y acepto actuar como Asesora durante la fase de ejecución y presentación de dicho trabajo.

En la ciudad de Maturín, a los once (11) días del mes de Agosto del 2011.

LCDA. DANNY FERMÍN

C.I.Nº V-7.301.306

ÍNDICE GENERAL

p.p.

CARTA DE CULMINACIÓN DE LA EMPRESA iii

APROBACIÓN DE LA PROFESORA iv

APROBACIÓN DEL TUTOR v

APROBACIÓN DE LA ASESORA METODOLÓGICA vi

ÍNDICE GENERAL vii

LISTA DE CUADROS ix

LISTA DE FIGURAS x

LISTA DE GRÁFICOS xi

RESUMEN xii

INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULOS:

I. EL PROBLEMA 3

Contextualización de Problema 3

Objetivos de la Investigación 5

Objetivo General 5

Objetivos Específicos 5

Justificación de la Investigación 6

II. MARCO REFERENCIAL 8

Antecedentes de la Investigación 8

Bases Teóricas 10

Calidad 10

Sistema de Gestión de la Calidad 11

Enfoque Basado en Procesos 12

Evaluaciones del Sistema de Gestión de la Calidad 13

Mejora Continua 14

Bases Legales 15

Sistema de Variables 16

Definición de Términos Básicos 18

III. MARCO METODOLÓGICO 21

Modalidad de la Investigación 21

Tipo de Investigación 22

Fases de Investigación 22

Fase I El Diagnostico 22

Fase II la Evaluación 23

Fase III El Desarrollo 23

Población y Muestra 23

Operacionalización de las Variables 24

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 26

Revisión Documental 26

Entrevista 26

Observación Directa 27

Técnicas de Análisis de Datos 28

Matriz DOFA 28

Diagrama de Causa-Efecto 29

IV. RESULTADOS 30

Diagnosticar la Situación Actual 30

Identificar los Procesos Internos 40

Proceso

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