E busisness

“Análisis de la estrategia

de e-Commerce de JUMBO”

Integrantes: Nicolás Díaz

Montserrat Palma

Isabela Ramírez

Profesor: Andrés Silva

Asignatura: e busisness

Introducción

Reseña Histórica

1960: La Compañía fue creada por su presidente y principal accionista, Señor Horst Paulmann Kemna, quien se inició en el negocio de los supermercados a finales de la década del ´50.

En 1960 inauguró el primer autoservicio "Las Brisas" en un local de 160 mts2, en la ciudad de Temuco, al sur de Chile. Este se transformó en una cadena de supermercados que abarcó las principales ciudades de la región. Sus particulares características afianzan el liderazgo en su actividad y el compromiso con el futuro de los países donde se ha implementado.

Jumbo integra el grupo Cencosud, junto a Santa Isabel, Easy S.A., Paris S.A., Inmobiliaria Las Verbenas y Food and Fantasy Ltda.

1976: Luego de una vasta experiencia en el comercio minorista, el empresario decidió incursionar en un nuevo formato de supermercado. El objetivo era ofrecer en un solo lugar la mayor variedad de productos, con la más alta calidad y el mejor servicio, una idea revolucionaria para la industria de esa época.

Con este concepto la compañía dio el paso inicial hacia la expansión creando en 1976 el primer hipermercado de Chile: Jumbo, de 7.000 mts2 ubicado en la Avenida Kennedy en Santiago.

1982: Tras el éxito obtenido por Hipermercados Jumbo, la Compañía emprendió el desarrollo de una nueva área de negocios: la edificación y administración de centros comerciales.

De este modo en 1982 inauguró, el primer Jumbo y centro comercial en Argentina, ubicados en Escalada y Cruz, Capital Federal.

1988/1993: Se inaugura Unicenter, el centro comercial más grande de Argentina, hoy más de 91.000 mts 2 arrendables. Es el más grande del país y el único en su tipo en uno de los distritos de mayor poder adquisitivo de Buenos Aires.

Se inicia una nueva línea de negocios en Argentina y Chile: la cadena de Homecenters Easy. Cadena que opera bajo el concepto "hágalo usted mismo" y que ofrece productos y materiales para la construcción, remodelación y decoración de la casa y el jardín.

Se inaugura en Santiago Alto Las Condes, el primer centro comercial de Cencosud en Chile y el más moderno del país, con más de 110.000 mts2 arrendables.

2002/2005: En Argentina se compran los cuatro locales Home Depot. En Chile, los siete locales Proterra.

Se inauguran en Chile tres Hipermercados Jumbo, cuatro tiendas Easy y el centro comercial Portal La Reina.

Cencosud adquiere la cadena de supermercado Santa Isabel, la que cuenta con 72 locales desde Arica a Puerto Montt.

Cencosud adquiere Almacenes Paris.

2006: JUMBO lanza un nuevo concepto alimenticio “5 es Vida”, con el cual JUMBO se compromete con la Calidad de Vida de sus clientes, promoviendo el consumo de 5 raciones de frutas y/o verduras al día.

Septiembre: JUMBO Lanza marca TUNNEL, la nueva marca propia para su línea textil, la cual ofrecerá vestuario para mujeres, hombres, teenagers, niños y bebés, además de accesorios.

Noviembre: Lanzamiento de la página de comercio electrónico www.jumbo.cl

Inauguraciones: Nuevos locales en Antofagasta, Valparaíso, La Serena, Los Andes.

Cencosud compra cadena Economax e Infante (Antofagasta)

Elegimos la empresa JUMBO, porque en una empresa en la cual se caracteriza por llegar a sus clientes y podemos ver la información necesaria desde las distintas plataformas ofrecidas (físicas o virtuales), y además podemos recibir el apoyo de personas que trabajan dentro de la empresa para realizar el trabajo.

El CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente, hay tres tipos estrategias relacionadas con el CRM:

• Estrategia en Marketing.

• Estrategia en Ventas.

• Estrategia en Servicios.

A continuación ejemplificaremos cada CRM con respecto a nuestra empresa escogida apoyándonos de la página web:

 Estrategia en Marketing:

Buscar de mejor manera una atracción al cliente, con un bonito diseño lo cual sea llamativo para la obtención de nuevos clientes y aun así mantener a los antiguos clientes, de manera que siempre prefieran sus productos siempre que no todo sea monótono durante un tiempo, de tal manera que la estrategia que ocupen sea la mejor para poder así conservar un buen posicionamiento en el mercado, de manera de competir de tú a tú con la competencia.

 Estrategia en Ventas:

La mejor manera en que JUMBO obtiene una gran gama de venta es en base a las ofertas, lo cual lo hace innovando nuevos productos y siempre estas a la vanguardia de lo nuevo que está en el mercado, lo cual atrae a los clientes. También mediante ofertas llamativas de a los clientes, obtiene una gran posibilidad de nuevos clientes y a la vez de un mayor ingreso, siempre manteniendo nuevas ofertas y diferentes a la ves día a día, lo cual hace que se posicione en un muy buen lugar en el mercado, también esto hace que obtenga un mejor reconocimiento frente a toda competencia.

 Estrategia en Servicios:

Mantener a sus clientes siempre informados con lo que obtendrán (ofertas, sugerencias, etc.), lo cual hace que empresas JUMBO utilice una estrategia de servicio de solucionar lo que el cliente pida, cosa que hace que JUMBO obtenga una muy buena recepción entre los clientes, ya que terminan solucionando todo lo que el cliente este buscando. Esto hace que JUMBO aseguro un muy buen servicio, lo cual no todas las empresas siempre lo logran,

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